Professional IT
Help Desk
Software

Soluzione di Ticketing
per supporto e assistenza
Completo, semplice, flessibile
Progettato e realizzato in Italia

TeraNet Help Desk Software di Ticketing

La soluzione per automatizzare ed ottimizzare la gestione dei ticket

TeraNet Help Desk è il software per automatizzare ed ottimizzare il processo di richiesta di servizi da parte di utenti aziendali che integra in un'unica soluzione di IT System Management le funzionalità di software di Service Desk, Help Desk ed IT Ticketing.

  • Incident Management

    Raccogli le richieste di supporto di trouble ticketing e automatizza l'assegnazione dei tickets;semplifica il lavoro suddividendo le attività in task più piccoli; rispetta i tempi previsti di risoluzione

  • Change Management

    Raccogli e pianifica le richieste di cambiamento coinvolgendo gli opportuni team di lavoro mediante la creazione di task ad hoc. Valuta, pianifica e approva il cambiamento!

  • IT e non solo

    Mappa i processi, crea e classifica i cataloghi, assegna regole di routing ad hoc: adotta il sistema non solo per i Sistemi Informativi ma anche per altri dipartimenti, Risorse Umane, Qualità ..

Le caratteristiche di TeraNet Help Desk

TeraNet Help Desk software è la soluzione web pensata per gestire in un unico punto ed in autonomia l'inserimento dei ticket da parte degli utenti, ma permette comunque di codificare e storicizzare tickets provenenti da altri canali come: mail, telefono, carta, voce, sms, whatsapp ..

Tramite le API si possono inoltre veicolare automaticamente i ticket da altri sistemi, come portali di e-commerce, siti web, extranet.Con l'SSO è possibile integrare il sistema di ticketing al portale o intranet aziendale.La soluzione è disponibile sia in modalità on premise che in modalità cloud.

  • Semplice, intuitivo

    Interfacce semplici e intuitive che necessitano di training minimo massimizzando l'efficienza

  • Collaborativo e Mobile

    Semplice interazione tra richiedente e risolutore, divisione in sotto task tra più utenti, fruibile da mobile

  • Catalogo Servizi

    Gestisci in autonomia il catalogo dei servizi offerti e la classificazione delle categorie del servizio

  • SLA configurabili

    Definisci il livello di servizio che vuoi offrire, gestiscilo al meglio e diversifica per ogni categoria di servizio.

  • Routing automatico

    Assegna automaticamente un risolutore specifico o suggerisci un gruppo di risolutori ad ogni categoria

  • Notifiche automatiche

    Notifiche automatiche agli attori coinvolti alla variazione di stato del ticket, contatori in tempo reale, alert di sistema ..

  • Reports

    Monitora in tempo reale le performance report per servizio, SLA, data di inserimento, periodo temporale, ..

  • Knowledge Base

    Migliora la produttività del servizio che offri, gestisci in maniera semplice ed intuitiva la tua knowledge base.

  • Integrazione

    Semplifica la gestione della profilazione degli utenti con il Single Sign On, via LDAP servers oppure via SAML

Help Desk ticketing software, molti benefici

Le tecnologie e i software evolvono velocemente e la soluzione TeraNet Help Desk con loro! Riduci i costi, organizza e semplifica i processi,diminunisci i tempi di intervento, snellisci le comunicazioni tra gli attori coinvolti, gestisci in modo professionale e fluidole richieste di supporto tecnico, assistenza, trouble ticketing, change request, idee e suggerimenti, ..

Screenshot software help desk, richieste in carico all'utente
  1. Organizzazione

    Centralizzazione raccolta tickets, semplificazione dei processi e organizzazione del lavoro per tasks

  2. Automazione

    Assegnamento automatico delle richieste per categoria

  3. Prioritizzazione

    Definizione delle tempistiche di evasione per categoria tramite SLA dedicate

  4. Velocità e soddisfazione utente

    Organizzazione, efficienza e prioritizzazoine rendono i tempi di intervento più veloci

  5. Riduzione dei costi

    Velocità, efficienza e automazione riducono i costi

  6. Snellimento delle comunicazioni

    Gestione e storicizzazione della comunicazione tra gli attori

  7. Statistiche e analisi

    Valuta la qualità del servizio offerto, rispetto dei tempi, carico di lavoro

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