T-HelpDesk è un Help Desk software per la gestione di servizi multicanale

T-HelpDesk Ticketing è un software web permette di automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione di ticket di supporto, assistenza e manutenzione.

T-HelpDesk software: Service Desk, Help Desk, IT Ticketing e Assset Management in un'unica soluzione di IT Service Management.

Il sotware T-HelpDesk è progettato per migliorare la qualità dei servizi che la tua azienda od organizzazione vuole fornire ai propri dipendenti, collaboratori o clienti. fornisce tutte le funzionalità per gestire al meglio i servizi di supporto ed assistenza, dalla nascita di una richesta fino alla sua risoluzione.

L'Help Desk software realizzato da TeraNet offre tutto ciò che serve per gestire in modo flessibile ed efficace il supporto permettendo di gestire servizi multicanale (servizi per i Clienti e servizi Interni),servizi multidipartimento, ovvero servizi che possono essere gestiti da diversi dipartimenti (IT Sistemi Informativi, Produzione, Progettazione, Manutenzioni, .. ).

T-HelpDesk supporta inoltre Knowledge Base multicanale, SLA multiservizio, instradamenti atuomatici, alerting, area di accesso clienti, area accesso utenti interni, API, documenti allegati ai ticket, checklist di lavoro, speparazione del ticket in più task con responsabili diversi e molto altro.

Catalogo Servizi

T-HelpDesk Ticketing software permette di impostare dinamicamente ed in autonomia il Catalogo dei Servizi offerti agli Utenti aziendali e il Catalogo dei Servizi offerti ai propri Clienti.

Il sistema permette di creare, per ottimizzare al massimo la struttura organizzativa, anche servizi condivisi tra Clienti e Utenti aziendali.

I servizi sono definibili per competenza dipartimentale. Possono essere creati servizi gestiti solo dai sistemi informativi (IT),ma anche servizi gestiti direttamente da altri dipartimenti aziendali

Knowledge Base

TeraNet Knowledge Base permette di gestire la conoscenza aziendale come un archivio di articoli, facilitandone il reperimento tramite interfacce semplici ed intuitive.

La KB integrata nell'help desk software permette di codificare le modalità di risoluzione di problemi comuni, al fine di rendere il più possibile autonomi gli utenti, limitando l'apertura di nuovi ticket.

La Knowledge Base può essere distinta per i Clienti e gli utenti aziendali, oppure condivisa.

Portale in modalità Self Service

L'accesso ai servizi dell'help desk software avviene tramite un unico punto di entrata per tutti gli utenti. Il sistema di Help Desk smisterà all'opportuna area di competenza (Clienti, Utenti Interni o Utenti risolutori/Amministratori).

Gli utenti base possono consultare in tutta semplicità la Knowledge Base aziendale e inserire facilmente nuovi ticket. Grazie ai suggerimenti contestualizzati dalla Knowledge Base, gli utenti posssono risolvere velocemente ed in autonomia problematiche comuni e diffuse, ottenendo la massima soddisfazione e riducendo nel contempo il lavoro degli utenti risolutori.

Livelli di Servizio flessibili

La possibilità di definire SLA differenti nell'help desk software e soprattutto di potrle modificare velocemente e soprattutto in maniera coerente, permetterà di raggiungere, nel tempo, qualità elevate nella fornitura dei servizi di help desk che si vuole offrire ai propri utenti. Molti report, integrati e pronti all'uso nel software T-HelpDesk, sono mirati alla valutazione della qualità del servizio offerto o al carico di lavoro, a livello di singolo catalogo o singola categoria.

Multi Ruolo

Il software di Help Desk è un sistema multiruolo, e nella soluzione più completa sono disponibili fino ad 8 differenti ruoli di profilazione per una gestione più fluida ed efficente del sistema di ticketing. Di base sono presenti: Utente di Base, Agente Risolutore, Amministratore di sistema. Sono poi disopnibili ulteriori ruoli: Gestore dei Risolutori, Amministrazione del modulo T-HelpDesk, Gestore del modulo della Knowledge Base, Profilo Cliente.

Routing Automatico

T-HelpDesk Ticketing software offre la possibilità di automatizare l'assegnazione del ticket sulla base della classificazoine del singolo servizio offerto. Qualora non si voglia assegnare automaticamente il ticket è possibile pre-assegnarlo ad una rosa di utenti risoltuori, che dovranno rispettare, se definite per il singolo servizio, le SLA previste.