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Light

€18 per agente per mese*

*con addebito annuale.
€24 con addebito mensile

Light Pro

€30 per agente per mese*

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Business

€55 per agente per mese*

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€68 con addebito mensile

Premium

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acquisto licenze una tantum
On Premise e On Premise cloud

Light

Catalogo servizi
Il catalogo servizi permette di definire una gerarchia di servizi a due livelli in autonomia ed in modo flessible.
Il catalogo servizi guida l'interfaccia di apertura dei ticket in modo semplice ed intuitivo.
Le dashboard e i report grafici sono composti sulla base della classificazione dei servizi impostati.
Il catalogo permette di definire le regole di smistamento automatico dei ticket agli agenti risolutori all'occorrenza.
In questo piano il catalogo servizi è indirizzato ad un unico canale, è adatto a chi vuole fornire servizi di supporto solo per i propri Clienti, oppure solo per il personale interno all'azienda.
Se si ha la necessità di rivolgersi a più canali, quindi distinguere le richieste dei Clienti da quelle interne aziendali con un'unica soluzione, è disponibile il piano Premium.
Dashboard
Le dashboard consentono di avere a disposizione la situazione dei ticket in tempo reale con svariati criteri di filtro, range temporali e classificazioni sia a livello di sistema che a livello di utente.
Utenti non profilati illimitati
Chiunque può effettuare richieste di supporto / assistenza attraverso una form pubblica senza autenticazione.
Multiruolo
Questo piano prevede i seguenti ruoli di profilazione:
- agente risolutore: può prendere in carico e risolvere i ticket assegnati, organizzare il lavoro suddividendo se necessario i ticket in sotto task e assegnandoli ad altri utenti, esportare i ticket, accedere alla dashboard personale; accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere e consultare la Knowledge Base.
- amministratore di sistema: ha accesso a tutte le funzionalità dei ruoli precedenti. Inoltre può assegnare o riassegnare i ticket da risolvere agli agenti, riaprire i ticket chiusi, gesire cataloghi e servizi, gestire gli utenti e le anagrafiche, configurare il sistema.
In questo piano è prevista la possibilità da parte di utenti non registrati di effettuare richieste a servizi senza essere autenticati al sistema.
Per saperne di più visita la pagina di Descrizione Ruoli
Pannello "Quick Start"
Il sistema metta a disposizione un pannello che riporta lo stato delle varie anagrafiche e permette un veloce accesso alle interfacce di gestione e alla relativa documentazione (manuali e/o video tutorial).
Al primo accesso, questo pannello ti guiderà nella creazione di tutte le informazioni necessarie per mettere in moto il tuo sistema di ticketing!
E' a disposizione un video tutorial che puoi consultare in qualsiasi momento per apprendere tutte le informazioni necessarie per il suo utilizzo.

Pannelli di amministrazione avanzati
Tutti i pannelli di amministrazione, da quelli semplici a quelli più complessi, sono dotati di filtri semplici ed avanzati, paginazioni, ordinamenti, ed esportazioni in formato Excel.
Molti pannelli sono descritti in appositi video tutorial, accessibili direttamente dal pannello stesso.
Spazio disponibile su disco 2 GB
Ai ticket possono essere allegati documenti, immagini e screenshot fino ad un massimo di 3 MB per file.
Spazio totale disponibile su disco: 2 GB.
Supporto mobile
Tutte le funzionalità e le interfacce sono pienamente fruibili anche da smartphone e tablet.
Personalizzato sul Brand
Il servizio permette di caricare il logo aziendale visibile in tutte le pagine e nelle mail di notifica. Inoltre il servizio sarà accessibile tramite indirizzo personalizzato sul brand.

SaaS
On Premise
On Premise in cloud

€18 per agente / mese con addebito annuale

€0 per utenti non profilati illimitati

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Light Pro

Catalogo servizi
Il catalogo servizi permette di definire una gerarchia di servizi a due livelli in autonomia ed in modo flessible.
Il catalogo servizi guida l'interfaccia di apertura dei ticket in modo semplice ed intuitivo.
Le dashboard e i report grafici sono composti sulla base della classificazione dei servizi impostati.
Il catalogo permette di definire le regole di smistamento automatico dei ticket agli agenti risolutori all'occorrenza.
In questo piano il catalogo servizi è indirizzato ad un unico canale, è adatto a chi vuole fornire servizi di supporto solo per i propri Clienti, oppure solo per il personale interno all'azienda.
Se si ha la necessità di rivolgersi a più canali, quindi distinguere le richieste dei Clienti da quelle interne aziendali con un'unica soluzione, è disponibile il piano Premium.
Knowledge Base Integrata
La Knowledge Base è nativamente integrata e permette di gestire gli articoli in modo intuitivo e di associarli ai cataloghi servizi.
Durante la creazione di un ticket, la Knowledge Base proporrà gli articoli più pertinenti all'argomento della richiesta grazie a raffinati algoritmi.
La Knowledge Base dispone di un'interfaccia di navigazione e consultazione degli articoli di facile utilizzo.
Dashboard
Le dashboard consentono di avere a disposizione la situazione dei ticket in tempo reale con svariati criteri di filtro, range temporali e classificazioni sia a livello di sistema che a livello di utente.
Report grafici e tabellari
Il tool di reportistica permette di analizzare il sistema sotto molteplici punti di vista: per catalogo, servizio, tipologia di servizio, cliente, dipartimento e agente.
Per ogni report sono rappresentati i tempi medi di risoluzione, le numeriche sullo stato dei ticket, le medie dei tempi rispetto ai livelli di SLA, ecc. Questi dati sono filtrabili tramite un apposito pannello per ulteriori analisi.
Molti report sono già suddivisi in intervalli temporali predefiniti: oggi, ieri, ultima settimana, mese attuale, anno attuale, indipendenti dal periodo.
La maggior parte degli elenchi di consultazione, dei pannelli operativi e dei report sono esportabili in formato Excel.
Utenti Profilati
Il sistema mette a disposizione un pannello che ti permette di creare gli utenti con ruolo "Utente Base"
Questi utenti potranno creare i ticket con il supporto della Knowledge Base integrata, vedere i ticket creati ed il loro stato, comunicare con il risolutore tramite sistemi di messaggistica sincrona o asincrona.
Potranno inoltre avere in carico dei task legati ai ticket.
Infine potranno consultare in autonomia la Knowledge Base ed effettuare ricerche sugli articoli.
Utenti non profilati illimitati
Chiunque può effettuare richieste di supporto / assistenza attraverso una form pubblica senza autenticazione.
Il processo di creazione della richiesta aiuta l'utente nella scelta del servizio, proponendo gli articoli pertinenti presenti nella Knowledge Base (funzionalità disponibile solo su acquisti On Premise oppure On Premise in cloud).
Per questo piano è possibile disabilitare questa tipologia di utenti.

Multiruolo Light Pro
Questo piano prevede i seguenti ruoli di profilazione:
- utente base: accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere, consultare lo storico di tutte le richieste effettuate e consultare la Knowledge Base.
- agente risolutore: oltre alle funzionalità dell'utente base, può prendere in carico e risolvere i ticket assegnati, organizzare il lavoro suddividendo se necessario i ticket in sotto task e assegnandoli ad altri utenti, esportare i ticket, accedere alla dashboard personale, comunicare in modo sincrono o asincrono con i richiedenti; accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere e consultare la Knowledge Base.
- gestore della Knowledge Base: può definire le aree della Knowledge Base e creare gli articoli.
- amministratore di sistema: ha accesso a tutte le funzionalità dei ruoli precedenti. Inoltre può assegnare o riassegnare i ticket da risolvere agli agenti, riaprire i ticket chiusi, gesire cataloghi e servizi, gestire gli utenti e le anagrafiche, configurare il sistema.
In questo piano è prevista la possibilità da parte di utenti non registrati di effettuare richieste a servizi senza essere autenticati al sistema. Se necessario è comunque possibile disabilitare questa tipologia di utenti.
Per saperne di più visita la pagina di Descrizione Ruoli
Pannello "Quick Start"
Il sistema metta a disposizione un pannello che riporta lo stato delle varie anagrafiche e permette un veloce accesso alle interfacce di gestione e alla relativa documentazione (manuali e/o video tutorial).
Al primo accesso, questo pannello ti guiderà nella creazione di tutte le informazioni necessarie per mettere in moto il tuo sistema di ticketing!
E' a disposizione un video tutorial che puoi consultare in qualsiasi momento per apprendere tutte le informazioni necessarie per il suo utilizzo.
Pannelli di amministrazione
Tutti i pannelli di amministrazione, da quelli semplici a quelli più complessi, sono dotati di filtri semplici ed avanzati, paginazioni, ordinamenti, ed esportazioni in formato Excel.
Molti pannelli sono descritti in appositi video tutorial, accessibili direttamente dal pannello stesso.
Spazio disponibile su disco 8 GB
Ai ticket possono essere allegati documenti, immagini e screenshot fino ad un massimo di 3 MB per file.
Solo per il servizio Saas
Spazio totale disponibile su disco fino a 8 GB indipendentemente dal numero di agenti e utenti base che si attivano sul piano.
Supporto mobile
Tutte le funzionalità e le interfacce sono pienamente fruibili anche da smartphone e tablet.
Personalizzato sul Brand
Il servizio permette di caricare il logo aziendale visibile in tutte le pagine e nelle mail di notifica. Inoltre il servizio sarà accessibile tramite indirizzo personalizzato sul brand.

SaaS
On Premise
On Premise in cloud

€30 per agente / mese con addebito annuale

Le licenze degli utenti base sono soggette a sconti volume

€0 per utenti non profilati illimitati

I prezzi si intendono solo per il servizio SaaS e possono essere soggetti a sconti.
Per l'acquisto della soluzione non esitare a contattarci richiedendo un preventivo personalizzato

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Business

Catalogo servizi
Il catalogo servizi permette di definire una gerarchia di servizi a due livelli in autonomia ed in modo flessible.
Il catalogo servizi guida l'interfaccia di apertura dei ticket in modo semplice ed intuitivo.
Le dashboard e i report grafici sono composti sulla base della classificazione dei servizi impostati.
Il catalogo permette di definire le regole di smistamento automatico dei ticket agli agenti risolutori all'occorrenza.
In questo piano il catalogo servizi è indirizzato ad un unico canale, è adatto a chi vuole fornire servizi di supporto solo per i propri Clienti, oppure solo per il personale interno all'azienda.
Se si ha la necessità di rivolgersi a più canali, quindi distinguere le richieste dei Clienti da quelle interne aziendali con un'unica soluzione, è disponibile il piano Premium.
SLA per servizio
I limiti temporali di evasione dei ticket (SLA - Service Level Agreement) sono personalizzabili; per ogni servizio è possibile definire una o più delle seguenti SLA:
- presa in carico di un ticket,
- chiusura del ticket dalla presa in carico
- chiusura del ticket dalla sua creazione.
In alternativa è possibile definire una SLA generica di sistema per tenere monitorati i tempi di esecuzione dei ticket dalla loro creazione.
Campi dinamici per servizio
Per ogni servizio possono essere abilitati in autonomia, in forma obbligatoria od opzionale, l'asset, la sede e l'ufficio di pertinenza, che saranno richiesti in fase di creazione dei ticket.
Questi campi permettono di strutturare e contestualizzare maggiormente i ticket, in quanto forniscono dettagli utili e precisi in fase di risoluzione, come il luogo dell'intervento richiesto o l'asset coinvolto, che altrimenti dovrebbero essere indicati in campi testuali generici.
Knowledge Base Integrata
La Knowledge Base è nativamente integrata e permette di gestire gli articoli in modo intuitivo e di associarli ai cataloghi servizi.
Durante la creazione di un ticket, la Knowledge Base proporrà gli articoli più pertinenti all'argomento della richiesta grazie a raffinati algoritmi.
La Knowledge Base dispone di un'interfaccia di navigazione e consultazione degli articoli di facile utilizzo.
Dashboard
Le dashboard consentono di avere a disposizione la situazione dei ticket in tempo reale con svariati criteri di filtro, range temporali e classificazioni sia a livello di sistema che a livello di utente.
Report grafici e tabellari
Il tool di reportistica permette di analizzare il sistema sotto molteplici punti di vista: per catalogo, servizio, tipologia di servizio, cliente, dipartimento e agente.
Per ogni report sono rappresentati i tempi medi di risoluzione, le numeriche sullo stato dei ticket, le medie dei tempi rispetto ai livelli di SLA, ecc. Questi dati sono filtrabili tramite un apposito pannello per ulteriori analisi.
Molti report sono già suddivisi in intervalli temporali predefiniti: oggi, ieri, ultima settimana, mese attuale, anno attuale, indipendenti dal periodo.
La maggior parte degli elenchi di consultazione, dei pannelli operativi e dei report sono esportabili in formato Excel.
Utenti Profilati
Il sistema mette a disposizione un pannello che ti permette di creare gli utenti con ruolo "Utente Base"
Questi utenti potranno creare i ticket con il supporto della Knowledge Base integrata, vedere i ticket creati ed il loro stato, comunicare con il risolutore tramite sistemi di messaggistica sincrona o asincrona.
Potranno inoltre avere in carico dei task legati ai ticket.
Infine potranno consultare in autonomia la Knowledge Base ed effettuare ricerche sugli articoli.
Utenti non profilati illimitati
Chiunque può effettuare richieste di supporto / assistenza attraverso una form pubblica senza autenticazione.
Il processo di creazione della richiesta aiuta l'utente nella scelta del servizio, proponendo gli articoli pertinenti presenti nella Knowledge Base (funzionalità disponibile solo su acquisti On Premise oppure On Premise in cloud).
Per questo piano è possibile disabilitare questa tipologia di utenti.

Asset Repository
T-Asset è modulo applicativo di asset management dedicato all'anagrafica degli asset.
- Classificazione degli asset per categoria e modello.
- Gestione dinamica degli stati degli asset.
- User Asset Management: associazione asset agli utenti profilati, integrazione con la scheda utente, storico delle assegnazioni, report delle assegnazioni, archivio asset cessati.
- Importazione massiva.
- Creazione di ticket a partire dalla scheda asset.
- Associazione dell'asset in fase di creazione dei ticket.
- Integrazione nella dashboard e nei report dell'help desk dei ticket con asset.
- Dashboard degli asset.
Multiruolo business
Questo piano prevede i seguenti ruoli di profilazione:
- utente base: accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere, consultare lo storico di tutte le richieste effettuate e consultare la Knowledge Base.
- agente risolutore: oltre alle funzionalità dell'utente base, può prendere in carico e risolvere i ticket assegnati, organizzare il lavoro suddividendo se necessario i ticket in sotto task e assegnandoli ad altri utenti, esportare i ticket, accedere alla dashboard personale, comunicare in modo sincrono o asincrono con i richiedenti; accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere e consultare la Knowledge Base.
- responsabile agenti: accede a tutte le funzionalità dell'agente risolutore. Inoltre può assegnare o riassegnare i ticket da risolvere agli agenti e riaprire i ticket chiusi.
- amministratore del modulo HelpDesk: accede a tutte le funzionalità del responsabile agenti. Inoltre ha accesso e configura la parte relativa al modulo HelpDesk (cataloghi, servizi, SLA, ecc...).
- gestore della Knowledge Base: può definire le aree della Knowledge Base e creare gli articoli.
- amministratore di sistema: ha accesso a tutte le funzionalità dei ruoli precedenti. Inoltre può gestire gli utenti e le anagrafiche e configurare il sistema.
In questo piano è prevista la possibilità da parte di utenti non registrati di effettuare richieste a servizi senza essere autenticati al sistema. Se necessario è comunque possibile disabilitare questa tipologia di utenti.
Per saperne di più visita la pagina di Descrizione Ruoli
Pannello "Quick Start"
Il sistema metta a disposizione un pannello che riporta lo stato delle varie anagrafiche e permette un veloce accesso alle interfacce di gestione e alla relativa documentazione (manuali e/o video tutorial).
Al primo accesso, questo pannello ti guiderà nella creazione di tutte le informazioni necessarie per mettere in moto il tuo sistema di ticketing!
E' a disposizione un video tutorial che puoi consultare in qualsiasi momento per apprendere tutte le informazioni necessarie per il suo utilizzo.
Pannelli di amministrazione avanzati
Tutti i pannelli di amministrazione, da quelli semplici a quelli più complessi, sono dotati di filtri semplici ed avanzati, paginazioni, ordinamenti, ed esportazioni in formato Excel.
Molti pannelli sono descritti in appositi video tutorial, accessibili direttamente dal pannello stesso.
Spazio disponibile su disco 15 GB
Ai ticket possono essere allegati documenti, immagini e screenshot fino ad un massimo di 10 MB per file.
Solo per il servizio Saas
Spazio totale disponibile su disco fino a 15 GB indipendentemente dal numero di agenti e utenti base che si attivano sul piano.
Integrabile con TeraNet T-PPM
TeraNet T-PPM è un'applicazione di Project Management, Project Planning, Time Tracking e Team Collaboration ed è integrabile nativamente con T-HelpDesk Ticketing.
Grazie a questa integrazione i due software si completano e si arricchiscono a vicenda, rendendo possibili la gestione di processi complessi come il change management , oppure aumentando la produttività dei team di progetto, che grazie a T-HelpDesk Ticketing possono condividere e risolvere le criticità dei progetti per i propri Clienti o progetti Interni in corso d'opera.
L'integrazione è attualmente disponibile solo per la versione On Premise
Supporto mobile
Tutte le funzionalità e le interfacce sono pienamente fruibili anche da smartphone e tablet.
Personalizzato sul Brand
Il servizio permette di caricare il logo aziendale visibile in tutte le pagine e nelle mail di notifica. Inoltre il servizio sarà accessibile tramite indirizzo personalizzato sul brand.

SaaS
On Premise
On Premise (in cloud)

€55 per agente / mese con addebito annuale

Le licenze degli utenti base sono soggette a sconti volume

€0 per utenti non profilati illimitati

I prezzi si intendono solo per il servizio SaaS e possono essere soggetti a sconti.
Per l'acquisto della soluzione non esitare a contattarci richiedendo un preventivo personalizzato

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Premium

Catalogo servizi Clienti
I servizi offerti da questo catalogo saranno usufruibili in un'apposita area dedicata ad accesso esclusivo dei tuoi Clienti.
Il catalogo servizi permette di definire una gerarchia di servizi a due livelli in autonomia ed in modo flessible.
Il catalogo servizi guida l'interfaccia di apertura dei ticket in modo semplice ed intuitivo.
Le dashboard e i report grafici sono composti sulla base della classificazione dei servizi impostati.
Il catalogo permette di definire le regole di smistamento automatico dei ticket agli agenti risolutori all'occorrenza.
Catalogo servizi Interno
I servizi offerti da questo catalogo saranno usufruibili in un'apposita area dedicata ad accesso esclusivo del personale interno aizendale.
Il catalogo servizi permette di definire una gerarchia di servizi a due livelli in autonomia ed in modo flessible.
Il catalogo servizi guida l'interfaccia di apertura dei ticket in modo semplice ed intuitivo.
Le dashboard e i report grafici sono composti sulla base della classificazione dei servizi impostati.
Il catalogo permette di definire le regole di smistamento automatico dei ticket agli agenti risolutori all'occorrenza.
SLA per servizio
I limiti temporali di evasione dei ticket (SLA - Service Level Agreement) sono personalizzabili; per ogni servizio è possibile definire una o più delle seguenti SLA:
- presa in carico di un ticket,
- chiusura del ticket dalla presa in carico
- chiusura del ticket dalla sua creazione.
In alternativa è possibile definire una SLA generica di sistema per tenere monitorati i tempi di esecuzione dei ticket dalla loro creazione.
Campi dinamici per servizio
Per ogni servizio possono essere abilitati in autonomia, in forma obbligatoria od opzionale, l'asset, la sede e l'ufficio di pertinenza, che saranno richiesti in fase di creazione dei ticket.
Questi campi permettono di strutturare e contestualizzare maggiormente i ticket, in quanto forniscono dettagli utili e precisi in fase di risoluzione, come il luogo dell'intervento richiesto o l'asset coinvolto, che altrimenti dovrebbero essere indicati in campi testuali generici.
Knowledge Base Clienti
Il sistema mette a disposizione una Knowledge Base dedicata espressamente ai clienti.
La Knowledge Base è nativamente integrata e permette di gestire gli articoli in modo intuitivo e di associarli ai cataloghi servizi.
Durante la creazione di un ticket, la Knowledge Base proporrà gli articoli più pertinenti all'argomento della richiesta grazie a raffinati algoritmi.
La Knowledge Base dispone di un'interfaccia di navigazione e consultazione degli articoli di facile utilizzo.
Knowledge Base Interna
Il sistema mette a disposizione una Knowledge Base dedicata espressamente al personale interno all'azienda.
La Knowledge Base è nativamente integrata e permette di gestire gli articoli in modo intuitivo e di associarli ai cataloghi servizi.
Durante la creazione di un ticket, la Knowledge Base proporrà gli articoli più pertinenti all'argomento della richiesta grazie a raffinati algoritmi.
La Knowledge Base dispone di un'interfaccia di navigazione e consultazione degli articoli di facile utilizzo.
Dashboard
Le dashboard consentono di avere a disposizione la situazione dei ticket in tempo reale con svariati criteri di filtro, range temporali e classificazioni sia a livello di sistema che a livello di utente.
Report grafici e tabellari
Il tool di reportistica permette di analizzare il sistema sotto molteplici punti di vista: per catalogo, servizio, tipologia di servizio, cliente, dipartimento e agente.
Per ogni report sono rappresentati i tempi medi di risoluzione, le numeriche sullo stato dei ticket, le medie dei tempi rispetto ai livelli di SLA, ecc. Questi dati sono filtrabili tramite un apposito pannello per ulteriori analisi.
Molti report sono già suddivisi in intervalli temporali predefiniti: oggi, ieri, ultima settimana, mese attuale, anno attuale, indipendenti dal periodo.
La maggior parte degli elenchi di consultazione, dei pannelli operativi e dei report sono esportabili in formato Excel.
Utenti Profilati
Il sistema mette a disposizione un pannello che ti permette di creare gli utenti con ruolo "Utente Base" o "Customer"
Questi utenti potranno creare i ticket con il supporto della Knowledge Base integrata, vedere i ticket creati ed il loro stato, comunicare con il risolutore tramite sistemi di messaggistica sincrona o asincrona.
Potranno inoltre avere in carico dei task legati ai ticket.
Infine potranno consultare in autonomia la Knowledge Base ed effettuare ricerche sugli articoli.
Utenti non profilati illimitati
Chiunque può effettuare richieste di supporto / assistenza attraverso una form pubblica senza autenticazione.
Il processo di creazione della richiesta aiuta l'utente nella scelta del servizio, proponendo gli articoli pertinenti presenti nella Knowledge Base (funzionalità disponibile solo su acquisti On Premise oppure On Premise in cloud).
Per questo piano è possibile disabilitare questa tipologia di utenti.
Area Cliente
Area dedicata agli utenti con ruolo "Customer". Questi utenti potranno creare i ticket con il supporto della Knowledge Base integrata, vedere i ticket creati ed il loro stato, comunicare con il risolutore tramite sistemi di messaggistica sincrona o asincrona.
Inoltre potranno consultare in autonomia la Knowledge Base ed effettuare ricerche sugli articoli.
Asset Repository
T-Asset è modulo applicativo di asset management dedicato all'anagrafica degli asset.
- Classificazione degli asset per categoria e modello.
- Gestione dinamica degli stati degli asset.
- User Asset Management: associazione asset agli utenti profilati, integrazione con la scheda utente, storico delle assegnazioni, report delle assegnazioni, archivio asset cessati.
- Importazione massiva.
- Creazione di ticket a partire dalla scheda asset.
- Associazione dell'asset in fase di creazione dei ticket.
- Integrazione nella dashboard e nei report dell'help desk dei ticket con asset.
- Dashboard degli asset.

Applicazione contatti integrata
Per tutti gli utenti profilati è disponibile l'applicazione TeraNet White Pages per la gestione dei contatti personali e la visualizzazione dei contatti di sistema.
Questi contatti possono essere indicati come utenti richiedenti in fase di creazione dei ticket, per tracciare l'origine della richiesta.
Multiruolo Premium
Questo piano prevede i seguenti ruoli di profilazione:
- customer: accede all'area clienti dedicata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere, consultare lo storico di tutte le richieste effettuate e consultare la Knowledge Base Clienti.
- utente base: accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere, consultare lo storico di tutte le richieste effettuate e consultare la Knowledge Base.
- agente risolutore: oltre alle funzionalità dell'utente base, può prendere in carico e risolvere i ticket assegnati, organizzare il lavoro suddividendo se necessario i ticket in sotto task e assegnandoli ad altri utenti, esportare i ticket, accedere alla dashboard personale, comunicare in modo sincrono o asincrono con i richiedenti; accede all'area riservata, dove può aprire nuove richieste a servizi e consultare lo stato di avanzamento delle richieste in essere e consultare la Knowledge Base.
- responsabile agenti: accede a tutte le funzionalità dell'agente risolutore. Inoltre può assegnare o riassegnare i ticket da risolvere agli agenti e riaprire i ticket chiusi.
- amministratore del modulo HelpDesk: accede a tutte le funzionalità del responsabile agenti. Inoltre ha accesso e configura la parte relativa al modulo HelpDesk (cataloghi, servizi, SLA, ecc...).
- gestore della Knowledge Base: può definire le aree della Knowledge Base e creare gli articoli.
- amministratore di sistema: ha accesso a tutte le funzionalità dei ruoli precedenti. Inoltre può gestire gli utenti e le anagrafiche e configurare il sistema.
In questo piano è prevista la possibilità da parte di utenti non registrati di effettuare richieste a servizi senza essere autenticati al sistema. Se necessario è comunque possibile disabilitare questa tipologia di utenti.
Per saperne di più visita la pagina di Descrizione Ruoli
Pannello "Quick Start"
Il sistema metta a disposizione un pannello che riporta lo stato delle varie anagrafiche e permette un veloce accesso alle interfacce di gestione e alla relativa documentazione (manuali e/o video tutorial).
Al primo accesso, questo pannello ti guiderà nella creazione di tutte le informazioni necessarie per mettere in moto il tuo sistema di ticketing!
E' a disposizione un video tutorial che puoi consultare in qualsiasi momento per apprendere tutte le informazioni necessarie per il suo utilizzo.
Pannelli di amministrazione avanzati
Tutti i pannelli di amministrazione, da quelli semplici a quelli più complessi, sono dotati di filtri semplici ed avanzati, paginazioni, ordinamenti, ed esportazioni in formato Excel.
Molti pannelli sono descritti in appositi video tutorial, accessibili direttamente dal pannello stesso.
Spazio disponibile su disco 20 GB
Ai ticket possono essere allegati documenti, immagini e screenshot fino ad un massimo di 20 MB per file.
Solo per il servizio Saas
Spazio totale disponibile su disco fino a 20 GB indipendentemente dal numero di agenti e utenti base che si attivano sul piano.
Disponibilità API
T-HelpDesk Ticketing mette a disposizione delle API sotto forma di web services REST per l'intreazione con sistemi esterni.
Le API sono attualmente disponibili solo per la versione On Premise
Possibilità di personalizzazioni
T-HelpDesk Ticketing si basa sul framework p://one sviluppato interamente da TeraNet in oltre dieci anni di esperienza.
Nel caso di installazione On Premise sono possibili interventi ad hoc per coprire eventuali particolarità del Cliente.
Supporto per configurazione iniziale
Supporto da parte del personale TeraNet per l'impostazione e configurazione iniziale del sistema di Help Desk.
Integrabile con TeraNet T-PPM
TeraNet T-PPM è un'applicazione di Project Management, Project Planning, Time Tracking e Team Collaboration ed è integrabile nativamente con T-HelpDesk Ticketing.
Grazie a questa integrazione i due software si completano e si arricchiscono a vicenda, rendendo possibili la gestione di processi complessi come il change management , oppure aumentando la produttività dei team di progetto, che grazie a T-HelpDesk Ticketing possono condividere e risolvere le criticità dei progetti per i propri Clienti o progetti Interni in corso d'opera.
L'integrazione è attualmente disponibile solo per la versione On Premise
Supporto mobile
Tutte le funzionalità e le interfacce sono pienamente fruibili anche da smartphone e tablet.
Personalizzato sul Brand
Il servizio permette di caricare il logo aziendale visibile in tutte le pagine e nelle mail di notifica. Inoltre il servizio sarà accessibile tramite indirizzo personalizzato sul brand.

SaaS
On Premise
On Premise (in cloud)

Per l'acquisto della soluzione non esitare a contattarci richiedendo un preventivo personalizzato

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La modalità SaaS indica la fornitura dei servizi del piano scelto, a fronte del pagamento di un canone mensile o annuale anticipato.
Le modalità On Premise e On Premise in Cloud indicano l'acquisto del software mediante pagamento di una quota una tantum.

I servizi offerti in SaaS sono ospitati presso fornitori terzi, come Amazon Aws, Microsoft Azure, Google Cloud o Linode.
La modalità On Premise prevede l'installazione della soluzione acquistata presso il datacenter in una sede del Cliente.
La modalità On Premise in cloud prevede l'installazione della soluzione acquistata presso un datacenter in cloud scelto dal Cliente
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