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Le nostre esperienze al vostro servizio

Funzionalità Help Desk disponibili a tutti gli utenti

Stefano Martini
10/08/2018
Letto 107 volte

In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...

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Gestione delle categorie di servizi

Cristiana Martini
23/07/2018
Letto 63 volte

In questo articolo mostriamo come si creano le categorie del catalogo servizi nel software TeraNet Help Desk. Le categorie di ticket sono classificazioni dei cataloghi servizi che permettono di raggruppare ticket di una stessa tipologia che devono sottostare alle medesime SLA. È fondamentale che venga fatta, a priori, una mappatura delle classificazioni

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Gestione del catalogo servizi interno

Cristiana Martini
20/07/2018
Letto 41 volte

La soluzione software TeraNet Help Desk permette di impostare dinamicamente una gerarchia a due livelli per classificare il servizio da offrire durante la fase di apertura di un nuovo ticket. Il primo livello è composto dai servizi, e in questo articolo mostriamo come gestirli e come vengono utilizzati. Creare una buona categorizzazione dei ticket (catalogo servizi e relative categorie con tiplogia associata) è fondamentale

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Funzionalità utente risolutore

Cristiana Martini
16/11/2018
Letto 145 volte

In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto in un software di help desk.

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Funzionalità utente risolutore nel sistema TeraNet Help Desk

Cristiana Martini
23/09/2018
Letto 72 volte

In questo articolo descriviamo tutte le operazioni che il risolutore può effettuare sul ticket nel software Help Desk di TeraNet. Questa seconda parte quindi tratterà i seguenti argomenti: caratteristiche comuni di un ticket; azioni di pertinenza sul ticket; comunicazioni relative ad un ticket.

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Funzionalità utente risolutore nel software di helpdesk

Cristiana Martini
17/09/2018
Letto 50 volte

In questo articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Indicheremo solo quelle specifiche a questo ruolo, poiché ovviamente l'agente ha a disposizione anche tutte le Funzionalità dell'Utente Base ...

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Benefici dei Clienti profilati in sistemi di Help Desk

Cristiana Martini
05/12/2018
Letto 180 volte

I software di Help Desk, più o meno articolati, mettono in evidenza solo la figura dell'agente, soprattutto se si tratta di servizi SaaS. Infatti, basta guardare i vari listini prezzi per notare subito che si basano esclusivamente sulla licenza per agente...

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Software di Help Desk e Software di Service Desk

Enrico Triolo
06/07/2018
Letto 48 volte

Quali sono le differenze tra un software di Help Desk e uno di Service Desk? E' solo una questione di terminologia o sono discipline diverse, che influiscono sull'approccio IT sulla strategia di un'organizzazione? La risposta è: Dipende! Dipende dalle interpretazioni e dai punti di vista.

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Creazione ticket di Help Desk

Stefano Martini
12/07/2018
Letto 111 volte

In questa pagina descriviamo le modalità con cui è possibile creare un nuovo ticket nel software di Help Desk di TeraNet: creazione dal catalogo servizi; creazione di un ticket da popup. L'utilizzo di una modalità piuttosto che l'altra, di fatto produrrà il medesimo effetto; quello che cambierà sarà invece l'interazione tra l'utente ed il sistema di Help Desk Ticketing.

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I livelli di supporto nei sistemi di Help Desk

Enrico Triolo
03/08/2018
Letto 30 volte

Spesso le aziende strutturano inizialmente i software di Help Desk o Service Desk come un servizio ad un solo livello, ma appena l'organizzazione inizia a crescere, ci si rende conto che un solo livello non è sufficiente a garantire un servizio ottimale. Per questo ci si orienta verso sistemi di supporto multi livello.

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Sistemi Informativi e Software di Help Desk

Stefano Martini
18/09/2018
Letto 76 volte

A seconda della dimensione o dell'organizzazione dell'azienda, i Sistemi Informativi possono essere organizzati in strutture più o meno articolate. Organizzare il supporto per gli utenti aziendali, come dipedenti e collaboratori, porta sicuramente a porsi la domanda ...

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Cos'è un software di Help Desk?

Cristiana Martini
31/07/2018
Letto 91 volte

In questo articolo descriviamo le caratteristiche e le funzionalità che dovrebbero essere presenti in un software di Help Desk o Service Desk ed è rivolto in particolar modo alle realtà aziendali che sono dotate di un ufficio IT. Un software di Help Desk o Service Desk serve per automatizzare ...

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Le SLA in un software di Help Desk

Stefano Martini
30/07/2018
Letto 42 volte

I Service Level Agreement (SLA), o accordi sul livello di servizio, sono generlamente strumenti attraverso i quali è possibile definire le misurazioni del livello di servizio offerto. Comunemente è un impegno tra un fornitore di servizi ed un cliente ed è basato su particolari aspetti ... Vediamo in questo articolo come vengono applicate le sla in un software di Help Desk

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Software di Help Desk: come scegliere la soluzione migliore

Anatolie Ghebea
19/06/2018
Letto 61 volte

L'introduzione di un software di Help Desk Ticket Management può aumentare notevolmente il livello di qualità ed efficienza nella gestione delle richieste di supporto tecnico o di assistenza, ma solo se la scelta del software è guidata da una meticolosa analisi delle esigenze aziendali...

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Knowledge Base e software di Help Desk

Anatolie Ghebea
19/09/2018
Letto 143 volte

Una Base di Conoscenza, o Knowledge Base in inglese, è una speciale applicazione per la gestione della conoscenza per scopi aziendali, culturali o didattici. Essa costituisce dunque un ambiente volto a facilitare la raccolta, l'organizzazione e la distribuzione della conoscenza.

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Importazione ed Esportazione Dati

Stefano Martini
24/10/2018
Letto 50 volte

In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..

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