TeraNet Help Desk è il software di IT Ticketing per il supporto e l'assistenza

TeraNet Help Desk permette di automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione di ticket di supporto ed assistenza, creabili da tutti gli utenti profilati a sistema. TeraNet Help Desk: Service Desk, Help Desk, IT Ticketing in un'unica soluzione di IT Service Management.

Centralizzato, semplice da usare con interfacce moderne ed intuitive,
progettato e realizzato completamente in Italia

TeraNet Help Desk fornisce tutte le funzionalità per gestire al meglio il servizio di supporto ed assistenza, dalla nascita di una richesta fino alla sua risoluzione. TeraNet Help Desk Ticketing Software offre tutto ciò che serve per gestire in modo efficace il supporto, è principalmente destinato ai moderni Sitemi Informativi, ma è facilmente estendibile ad altri dipartimenti aziendali oppure ai clienti creando in autonomia gli opportuni cataloghi servizi.

TeraNet Help Desk software è un sistema modulare

TeraNet Help Desk è stato progettato per essere integrato con altri moduli sviuppati da TeraNet od integrato in altri ambienti via SSO, API o personalizzazioni ad hoc. TeraNet Help Desk è nativamente integrabile con i seguenti moduli:

Funzionalità e Moduli Standard compresi in TeraNet Help Desk

Catalogo Servizi

TeraNet Help Desk permette di impostare dinamicamente ed in autonomia il Catalogo dei Servizi tramite una gerarchia a due livelli per meglio classificare i servizi offerti. La classificazione è fondamentale per poter offrire un servizio organizzato ed efficiente, diversificando le aree di competenza per i risolutori ed il livello di servizo che si vuole offrire potendo impostare SLA personalizzate per ogni categoria di servizio.

Knowledge Base

Il modulo Knowledge Base di TeraNet è integrato nativamente nel software di Help Desk, ed è disponibile anche come soluzione stand-alone. TeraNet Knowledge Base permette di gestire la conoscenza aziendale come un archivio di articoli, facilitandone il reperimento tramite interfacce semplici ed intuitive. Questo modulo permette di codificare le modalità di risoluzione di problemi comuni, al fine di rendere il più possibile autonomi gli utenti, limitando l'apertura di nuovi ticket. E' possibile utilizzare la Knowledge Base ricercando direttamente gli articoli che più si avvicinano alle proprie esigenze, oppurre trarre vantaggio dall'algoritmo di ricerca contestuale che suggerisce gli articoli più pertinenti alla problematica durante la creazione dei ticket.

Portale in modalità Self Service

L'accesso ai servizi di TeraNet Help Desk avviene tramite un unico punto di entrata per tutti gli utenti. Gli utenti "base" possono consultare in tutta semplicità la Knowledge Base aziendale e inserire facilmente nuovi ticket. Grazie ai suggerimenti contestualizzati dalla Knowledge Base, gli utenti posssono risolvere velocemente ed in autonomia problematiche comuni e diffuse, ottenendo la massima soddisfazione e riducendo nel contempo il lavoro degli utenti risolutori. Lo storico delle richieste permette di individuare lo stato di avanzamento di ogni ticket inserito e di interagire con i risolutori tramite un thread di comunicazione storicizzato. In fase di inserimento del ticket, è inoltre possibile allegare documenti ed immagini ed incollare eventuali screenshot catturati in tempo reale. L'Help Desk propone inoltre un efficace sistema di notifiche per comunicare cambi di stato, risoluzioni di ticket o assegnazione di task. Inoltre, in base al profilo, fornisce numeriche efficaci per favorire la consultazione delle richieste.

Livelli di Servizio flessibili

In TeraNet Help Desk I livelli di servizio o comunemente SLA sono definibili e quindi differenziabili per ogni categoria creata per ogni catalogo servizi. La possibilità di definire SLA differenti e soprattutto di potrle modificare velocemente e soprattutto in maniera coerente, permetterà di raggiungere, nel tempo, qualità elevate nella fornitura dei servizi che si vuole offrire ai propri utenti. Molti report, integrati e pronti all'uso nel software TeraNet Help Desk, sono mirati alla valutazione della qualità del servizio offerto o al carico di lavoro, a livello di singolo catalogo o singola categoria.

Abbatti i costi, organizza e semplifica i processi, riduci i tempi di intervento, snellisci le comunicazioni tra gli attori, gestisci in modo professionale e fluido le richieste dei tuoi utenti.
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L'applicazione TeraNet HelpDesk è l'IT ticketing software frutto dell'esperienza di TeraNet nell'analizzare, progettare e sviluppare software su misura per Clienti come

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