Video Tutorial

T-HelpDesk Ticketing in azione!

Presentazione T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 29 November 2018

T-HelpDesk Ticketing è il software per automatizzare ed ottimizzare il processo di richiesta di servizi da parte di utenti aziendali che integra in un'unica soluzione di IT System Management le funzionalità di software di Service Desk, Help Desk ed IT Ticketing.

Interfacce inserimento ticket in T-HelpDesk ticketing

Pubblicato il 27 March 2020

In questo breve video di presentazione mostriamo le intefacce per l'inserimento di nuovi ticket a sistema coadiuvate dal sistema di Knowledge Base e dal catalogo servizi. T-HelpDesk Ticketing è un software di trouble ticketing che offre funzionalità di Help Desk e di Service Desk in un unica soluzione.

Interfacce Agente Risolutore nel software di Help Desk e Service Desk

Pubblicato il 10 December 2019

In questo breve video mostriamo le principali interfacce a disposizione degli agenti risolutori nel software T-HelpDesk. Mostriamo le funzionalità a disposizione nella home page, i tickets board, i report analitici e le dashboard a disposizione

Quick Start Panel - Configurazione iniziale di sistema

Pubblicato il 7 November 2019

Come effettuare la prima configurazione del software T-HelpDesk. In questo video descriviamo il funzionamento del nuovo pannello "Quick Start Panel" che assiste in modo semplice ed intuitivo alla prima configurazione e alle configurazioni successive del software di Help Desk.

Creazione Ticket per richiesta di un servizio

Pubblicato il 18 July 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi per l'inserimento di un nuovo ticket da parte di un utente di base. Grazie alla categorizzazione per servizi e ad una funzione di ricerca avanzata l'utente potrà aprire con facilità un ticket in base alla problematica o al tipo di servizio a cui deve accedere. Mostriamo come effettuare ricerche, compilare i campi e allegare documenti o immagini. Infine viene illustrato come visualizzare il ticket appena creato.

Utente Risolutore nel software di IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 17 July 2018

In questo video vengono mostrate le principali funzionalità per un utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Si parte dalle caratteristiche della Home Page e degli elenchi, per passare poi alle operazioni disponibili e le modalità di gestione del ticket, come ad esempio la suddivisione dello stesso in più task assegnabili anche ad altri agenti, oppure il thread di comunicazioni che si possono scambiare il risolutore e utente richiedente, fino ad arrivare a mostrare la presa in carico della richiesta.

Modulo applicativo Knowledge Base integrato nel sistema di IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 2 October 2018

In questo video tutorial mostriamo come sfruttare al massimo le informazioni messe a disposizione dal sistema di Knowledge Base (KB). Oltre che la normale consultazione degli articoli le informazioni contenute nella Knowledge Base aiutano l'utente in fase di richiesta ticket, suggerendo potenziali risoluzioni in fase di inserimento di un nuovo ticket di Help Desk

Configurazione T-HelpDesk Ticketing IT Trouble Ticketing

Pubblicato il 18 December 2018

In questo video mostriamo come utilizzare i pannelli di configurazione per impostare l'applicazione T-HelpDesk Ticketing secondo le proprieta necessità. T-HelpDesk Ticketing è un'unica soluzione di IT Service Management che racchiude le funzionalità di Service Desk software, Help Desk software, IT Trouble Ticketing software.

Cataloghi Servizi nel software di Help Desk

Pubblicato il 9 January 2019

In questo video tutorial mostriamo come gestire il Catalogo Servizi e come è possibile distinguere, nella versione completa del sistema di Trouble Ticketing, il supporto destinato ai Clienti piuttosto che agli Utenti Interni. Inoltre vedremo che non è un semplice pannello di amministrazione ma presenta informazioni aggiuntive sicuramente utili all'amministratore dell'Help Desk come ad esempio il numero ticket creati per un servizio.

Interfaccia Utente

Pubblicato il 18 July 2018

In questo video presentiamo l'interfaccia utente del software di Help Desk di TeraNet, le sue funzionalità comuni e le modalità di interazione con l'utente. Cronologia, gestione del proprio profilo, creazione dei ticket e dei contatti di sistema, funzionalità di ricerca e notifiche. Infine verrà illustrato come muoversi nel menu dell'applicazione e le caratteristiche comuni a tutti gli elenchi.

Gestione Catalogo Servizi nel software di Trouble Ticketing

Pubblicato il 18 July 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati come definire il catalogo dei servizi Utenti Aziendali (utenti Interni) nel software Help Desk di TeraNet. Viene spiegata la visualizzazione del catalogo dei servizi, il pannello di amministrazione, il significato dei campi da compilare e la loro importanza.

Gestione della Knowledge Base Clienti ed Utenti Interni

Pubblicato il 13 May 2019

In video tutorial, mostriamo come gestire la Knowledge Base Clienti, la Knowledge Base destinata a Clienti interni e la Kwnoledge Base condivisa tra Clienti ed utenti interni. Il modulo KB di Knowledge Base è integrato nel software di T-HelpDesk Ticketing.

Gestire la Knowledge Base nel software T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 28 September 2018

In questo breve video tutorial, introduciamo il modulo di Knowledge Base e come gestirlo tramite gli opportuni pannelli amministrativi. Il modulo di Knowledge Base è integrato nel software di T-HelpDesk Ticketing.

Gestione Categorie di Ticket

Pubblicato il 18 August 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi necessari per la definizione delle categorie di ticket nel software Help Desk di TeraNet. Definire la categoria giusta è fondamentale per il successo dell'utilizzo del software alla quale è possibile indicare gli agenti risolutori, le SLA e una descrizione per guidare l'utente nella formulazione della richiesta il più pertinente possibile alla problematica emersa. Infine verranno illustrate le caratteristiche principali del pannello di controllo.

Creazione Utente nel Software T-HelpDesk Ticketing

Pubblicato il 18 August 2018

In questo video tutorial mostriamo come gestire la profilazione degli utenti di sistema software T-HelpDesk Ticketing.. Si parte dall'inserimento dell'anagrafica di una persona ai dati specifici per attivare l'utenza ed assegnare i ruoli di competenza dell'utente per l'utilizzo del sistema di help desk

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