Help Desk Software Video Tutorials

Knowledge Base - Utente di base

Pubblicato il 2 Ottobre 2018

In questo video tutorial mostriamo come sfruttare al massimo le informazioni che sono messe a disposizione dal sistema di Knowledge Base. Oltre che la normale consultazione le informazioni contenute nella Knowledge Base aiutano l'utente in fase di richiesta ticket, suggerendo potenziali risoluzioni in fase di inserimento di un nuovo ticket di Help Desk


Knowledge Base - Pannelli di amministrazione

Pubblicato il 28 Settembre 2018

In questo video tutorial, viene introdotto il modulo di Knowledge Base integrato nel software di TeraNet Help Desk. Inoltre viene mostrata l'amministrazione di questa base di conoscenza.

Guarda l'articolo correlato Knowledge Base ed Help DeskBlog post


Utente Risolutore - le funzionalità

Pubblicato il 27 Luglio 2018

In questo video vengono mostrate le principali funzionalità per un utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Si parte dalle caratteristiche della Home Page e degli elenchi, per passare poi alle operazioni disponibili e le modalità di gestione del ticket, come ad esempio la suddivisione dello stesso in più task assegnabili anche ad altri agenti, oppure il thread di comunicazioni che si possono scambiare il risolutore e utente richiedente, fino ad arrivare a mostrare la presa in carico della richiesta.

Guarda l'articolo correlato Funzionalità utente risolutore (parte 1)Blog post

Creazione Ticket

Pubblicato il 18 Luglio 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi per l'inserimento di un nuovo ticket nel software Help Desk di TeraNet da parte di un utente: grazie alla categorizzazione dei ticket e ad una funzione di ricerca l'utente potrà aprire con facilità un ticket in base alla problematica emersa. Verrà mostrato come compilare i campi e allegare documenti o immagini. Infine viene illustrato come visualizzare il ticket appena creato.

Guarda l'articolo correlato Creazione Ticket di Help Desk Blog post


Interfaccia Utente

Pubblicato il 18 Luglio 2018

In questo video presentiamo l'interfaccia utente del software di Help Desk di TeraNet, le sue funzionalità comuni e le modalità di interazione con l'utente. Cronologia, gestione del proprio profilo, creazione dei ticket e dei contatti di sistema, funzionalità di ricerca e notifiche. Infine verrà illustrato come muoversi nel menu dell'applicazione e le caratteristiche comuni a tutti gli elenchi.

Guarda l'articolo correlato Funzionalità di base Blog post


Gestione Catalogo Servizi

Pubblicato il 18 Luglio 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi neccessari per la definizione del catalogo servizi del software Help Desk di TeraNet. viene spiegata la visualizzazione del catalogo dei servizi, il pannello di amministrazione, il significato dei campi da compilare e la loro importanza.

Guarda l'articolo correlato Gestione del catalogo servizi Blog post


Gestione Categorie di Ticket

Pubblicato il 18 Luglio 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi neccessari per la definizione delle categorie di ticket nel software Help Desk di TeraNet. Definire la categoria giusta è fondamentale per il successo dell'utilizzo del software: l'indicazione degli agenti, la definizione delle SLA, la descrizione per guidare l'utente nella formulazione della richiesta il più pertinente possibile alla problematica emersa. Infine verranno illustrate le caratteristiche principali del pannello di controllo.

Guarda l'articolo correlato Creazione delle categorie dei Servizi Blog post


Creazione Utente

Pubblicato il 18 Luglio 2018

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi per la creazione di un nuovo utente di sistema nel software Help Desk di TeraNet. Si parte dall'inserimento dell'anagrafica di una persona ai dati specifici per attivare l'utenza ed assegnare i ruoli di competenza dell'utente per l'utilizzo dell'Help Desk.


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