In questo video mostriamo come utilizzare e sfruttare al meglio la Knowledge Base integrata nella soluzione T-HelpDesk Ticketing. Il sistema KB integrato supporta KB Clienti, KB Utenti Interni e KB Condivise tra Clienti ed Utenti Interni. T-HelpDesk Ticketing è un IT trouble ticketing software che unisce funzionalità di software Help Desk, Service Desk Management in un unica soluzione di IT Service Management System.
Più un sistema di Knowledge Base, spesso abbreviato in KB, è ben strutturato e più risulta utile ed efficace. Il modulo di knowledge base di TeraNet permette non solo di definire gli articoli della Knowledge Base le loro proprietà, ma anche di organizzarli in categorie per semplificare la consultazione e per meglio contestualizzare gli argomenti.
Nella configurazione più completa del software T-HelpDesk Ticketing, è possibile separare la Knowledge Base destinata ai Clienti da quella destinata agli Utenti interni. Ma, ad occorrenza, T-HelpDesk Ticketing può fare molto di più: può condividere gli articoli della KB tra i Clienti e gli utenti interni, in modo da ottimizzare al massimo la gestione e definizione degli articoli.
In questo video tutorial vi mostriamo il funzionamento del sistema nella modalità più completa, ovvero gestire nello stesso ambiente i servizi destinati ai Clienti (modalità di Help Desk) come pure i servizi destinati agli utenti Interni (modalità di Service Desk).
T-HelpDesk Ticketing Trouble Ticketing Software
T-HelpDesk Ticketing fornisce tutte le funzionalità per gestire al meglio il servizio di supporto ed assistenza, dalla nascita di una richesta fino alla sua risoluzione.T-HelpDesk Ticketing Ticketing Software offre tutto ciò che serve per gestire in modo efficace il supporto, è principalmente destinato ai moderni Sitemi Informativi, ma è facilmente estendibile ad altri dipartimenti aziendali oppure ai clienti creando in autonomia gli opportuni cataloghi servizi.
Il modulo applicativo Knowledge Base è nativamente integrato nel software T-HelpDesk Ticketing, nel software PPM - Project Porfolio Management e nel modulo applicativo di Gestione Cataloghi e Prodotti Tutti i software realizzatsi da TeraNet sono in italiano e disponibili in modalità multilingua. T-HelpDesk Ticketing è stato progettato e realizzasto interamente in italia su achitettura p://one.
Per maggiori informazioni su TeraNet visita il sito https://www.teranet.it. Per provare la demo del software di Help Desk visita: https://helpdeskdemo.teranet.it/