05/12/2018
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I software di Help Desk e Trouble Ticketing, più o meno articolati, mettono in evidenza solo la poriflazione dell'agente risolutore, soprattutto se si tratta di servizi SaaS. Infatti, basta guardare i vari listini prezzi per notare subito che si basano esclusivamente sulla licenza per agente...
Continua a leggere... 16/11/2018
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In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto in un software di help desk.
Continua a leggere... 24/10/2018
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In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..
Continua a leggere... 23/09/2018
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In questo articolo descriviamo tutte le operazioni che il risolutore può effettuare sul ticket nel software Help Desk di TeraNet. Questa seconda parte quindi tratterà i seguenti argomenti: caratteristiche comuni di un ticket; azioni di pertinenza sul ticket; comunicazioni relative ad un ticket.
Continua a leggere... Anatolie G.
19/09/2018
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Una Base di Conoscenza, o Knowledge Base in inglese, è una speciale applicazione per la gestione della conoscenza per scopi aziendali, culturali o didattici. Essa costituisce dunque un ambiente volto a facilitare la raccolta, l'organizzazione e la distribuzione della conoscenza.
Continua a leggere... 18/09/2018
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A seconda della dimensione o dell'organizzazione dell'azienda, i Sistemi Informativi possono essere organizzati in strutture più o meno articolate. Organizzare il supporto per gli utenti aziendali, come dipedenti e collaboratori, porta sicuramente a porsi la domanda ...
Continua a leggere... 17/09/2018
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In questo articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Indicheremo solo quelle specifiche a questo ruolo, poiché ovviamente l'agente ha a disposizione anche tutte le Funzionalità dell'Utente Base ...
Continua a leggere... 10/08/2018
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In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...
Continua a leggere... 03/08/2018
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Spesso le aziende strutturano inizialmente i software di Help Desk o Service Desk come un servizio ad un solo livello, ma appena l'organizzazione inizia a crescere, ci si rende conto che un solo livello non è sufficiente a garantire un servizio ottimale. Per questo ci si orienta verso sistemi di supporto multi livello.
Continua a leggere... 31/07/2018
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In questo articolo descriviamo le caratteristiche e le funzionalità che dovrebbero essere presenti in un software di Help Desk o Service Desk ed è rivolto in particolar modo alle realtà aziendali che sono dotate di un ufficio IT. Un software di Help Desk o Service Desk serve per automatizzare ...
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