24/10/2024
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Il cambio dell'ora porta con sè impatti e malfunzionamenti. In questo articolo analizziamo le strategie proattive per affrontare efficacemente ogni aspetto.
Continua a leggere... 17/10/2024
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In occasione della giornata dedicata ai fogli di calcolo, strumenti fondamentali ma spesso limitanti quando i volumi da gestire crescono, andiamo a vedere come la gestione dei ticket possa essere potenziata con l’uso di un software specializzato per l’Help Desk.
Continua a leggere... 03/07/2025
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Esplora le competenze essenziali per gli operatori di help desk a tutti i livelli. Dalle <strong>competenze comunicative e tecniche di base</strong> richieste ai professionisti del primo livello, alle <strong>abilità avanzate in troubleshooting</strong> e leadership necessarie per il secondo e terzo livello. Questo articolo è una guida imprescindibile per chiunque operi o gestisca un team di assistenza clienti.
Continua a leggere... 06/03/2025
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In questo articolo analizziamo come impostare il servizio di assistenza in un'azienda che vende macchinari e poi fornisce supporto tecnico, fondamentale per garantire continuità operativa al cliente.
Continua a leggere... 14/03/2025
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In questo articolo esploriamo le peculiarità e le priorità degli Help Desk nei diversi settori: dai sistemi informativi al commercio elettronico. Ogni settore ha esigenze specifiche, che possono fare la differenza nella soddisfazione del cliente e nell’efficienza operativa.
Continua a leggere... 20/03/2025
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Gestire efficacemente le scadenze nell'asset inventory è fondamentale per la salute finanziaria e la sicurezza operativa della tua azienda. La gestione precisa delle scadenze può prevenire rischi, garantire conformità e migliorare l'efficienza aziendale.
Continua a leggere... 27/03/2025
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Una gestione accurata delle scadenze, delle garanzie e dei periodi di noleggio degli asset può trasformare la produttività e l'efficienza.
Continua a leggere... 03/04/2025
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L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando le knowledge base, migliorando il servizio clienti attraverso l'automazione e la personalizzazione. Dal potenziamento dello supporto clienti alle prospettive future, esplora come la tua azienda può beneficiare di queste innovazioni tecnologiche.
Continua a leggere... 10/04/2025
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Scopri come il supporto IT organizza la Pubblica Amministrazione, migliorando l'efficienza e l'accessibilità dei servizi pubblici. Questo articolo esplora l'importanza vitale del supporto IT, le sue caratteristiche principali, le sfide incontrate e le soluzioni adottate. Un'immersione nel futuro digitale delle istituzioni pubbliche.
Continua a leggere... 24/04/2025
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Il ruolo del supporto IT nel Servizio Sanitario Nazionale e l'importanza di un Piano B ben strutturato. Focus su una soluzione tanto semplice quanto efficace: l’uso di modelli cartacei predefiniti per assicurare operatività anche durante blackout o malfunzionamenti tecnologici.Scopri raccomandazioni pratiche per costruire un SSN più resiliente, sicuro e affidabile.
Continua a leggere... 30/04/2025
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Scopri come la rilevazione automatica degli asset può trasformare la gestione IT della tua azienda. Questo articolo approfondisce il significato, i benefici e i protocolli chiave dell'Asset Discovery. Esplora inoltre i contesti in cui questa tecnologia diventa fondamentale per garantire sicurezza, conformità e ottimizzazione delle risorse.
Continua a leggere... 08/05/2025
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Scopri come l'<strong>Asset Discovery</strong> può trasformare l'efficienza aziendale, con esempi pratici e approfondimenti sui settori che non possono fare a meno di questa tecnologia. Un viaggio attraverso le implementazioni più efficaci e le soluzioni innovative per il management delle risorse IT.
Continua a leggere... 15/05/2025
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Le analisi dettagliate degli asset possono trasformare la gestione della tua azienda, migliorare l'efficienza e massimizzare il ROI. Questo articolo approfondisce l'utilità di esaminare vari aspetti degli asset, dalla durata e data di acquisto fino alle scadenze di vita, offrendoti strategie concrete per prendere decisioni più informate e sostenibili.
Continua a leggere... 22/05/2025
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Come trasformare la gestione del supporto cliente e aumentare l'efficienza operativa introducendo un software di Help Desk nella tua azienda. Questo articolo offre una guida dettagliata ai benefici e ai passaggi chiave per un'implementazione efficace.
Continua a leggere... 29/05/2025
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In questo articolo vediamo cosa rientra nella categoria di asset IT, quali normative seguire, le best practices da adottare e i rischi da conoscere per evitare brutte sorprese.
Continua a leggere... 05/06/2025
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Per i software di help desk, raccogliere e utilizzare attivamente il feedback significa trasformare segnalazioni, critiche e suggerimenti in aggiornamenti concreti, nuove funzionalità e relazioni più solide con gli utenti. In questo articolo vedremo come farlo in modo efficace.
Continua a leggere... 12/06/2025
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Scopri il percorso ideale che ogni ticket percorre nel sistema di help desk, dalla ricezione alla risoluzione finale. Questo articolo offre una panoramica su come ottimizzare la gestione dei ticket per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.
Continua a leggere... Monica Maria T.
19/06/2025
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Scopri come gestire in modo ottimale i ticket di supporto: dai dati fondamentali, passando per le funzionalità avanzate, fino agli strumenti di comunicazione e misurazione essenziali. Questo articolo fornisce una guida dettagliata per trasformare il tuo servizio clienti e migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficacia del team di supporto. Non perdere l'opportunità di elevare il tuo servizio ai massimi livelli!
Continua a leggere... 17/05/2024
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I software di Help Desk stanno ridefinendo le interazioni con i clienti, trasformando le sfide del customer service in opportunità di crescita e fidelizzazione. In questo articolo approfondiamo il viaggio evolutivo del supporto clienti, dall'era pre-digitale fino alle soluzioni all'avanguardia che utilizzano l'intelligenza artificiale per offrire esperienze personalizzate e altamente efficienti.
Continua a leggere... 01/02/2024
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Analizzeremo il ciclo di vita di un ticket e il ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei processi di supporto e nel miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Continua a leggere... 08/02/2024
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Scopri quali sono le strategie chiave per curare contenuti impeccabili e creare un servizio clienti che eccelle nell'autonomia e nell'efficacia.
Continua a leggere... 14/02/2024
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Esplora il mondo rivelatore dei Big Data e la loro applicazione rivoluzionaria nel supporto ai sistemi di Help Desk. In questo articolo, viaggiamo attraverso i processi analitici e le strategie che potenziano il supporto decisionale e plasmano l'esperienza del cliente.
Continua a leggere... 20/02/2024
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Scopriamo i cinque errori più frequenti commessi dalle squadre di help desk e come potete evitarli per elevare le prestazioni del vostro supporto clienti. Una guida attraverso le insidie più comuni per fornire soluzioni pratiche.
Continua a leggere... 28/02/2024
Letto 1427 volte
Questo articolo esplora le ultime innovative tendenze AI, le sfide e le considerazioni etiche relative all'integrazione dell'intelligenza artificiale nel supporto al cliente.
Continua a leggere... 13/03/2024
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Nel supporto clienti la multicanalità si afferma come una componente essenziale per aziende orientate al futuro. In questo articolo analizziamo l'importanza crescente della gestione multicanale, le sfide operative, e come superarle attraverso strategie efficaci.
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18/03/2024
Letto 509 volte
Scopriamo come gli innumerevoli benefici dell'integrazione di un software di Help Desk con altri strumenti aziendali stanno trasformando il servizio clienti e la produttività aziendale.
Continua a leggere... 20/03/2024
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Scopriamo le quattro funzioni fondamentali che ogni software di Help Desk dovrebbe possedere per garantire un'assistenza rapida, efficiente e personalizzata. Trasformerai così il tuo help desk da una semplice postazione di assistenza a un hub di eccellenza per il servizio clienti.
Continua a leggere... 04/04/2024
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Esploriamo le ultime strategie nel campo della gestione dei beni aziendali e come massimizzare l'efficienza e il valore delle risorse della tua azienda.
Continua a leggere... 11/04/2024
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Vediamo come identificare e priorizzare le richieste, sfruttare l'automazione e i sistemi di self-service per alleggerire il carico di lavoro, e utilizzare l'analisi e la formazione per migliorare continuamente la gestione del tuo help desk.
Continua a leggere... 18/04/2024
Letto 467 volte
Conviene implementare un Help Desk interno all'azienda o esternalizzarlo? Analizziamo i punti di forza e le sfide di ogni opzione, svelando come possono influenzare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Continua a leggere... 26/04/2024
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Strategie essenziali per mantenere il team di Help Desk motivato e lontano dal rischio di burnout. In questo articolo, esploriamo come riconoscere i segnali di burnout, implementare tecniche per evitare la demotivazione e utilizzare gli strumenti giusti per sostenerne la salute mentale del tuo team.
Continua a leggere... 29/04/2024
Letto 1167 volte
In questo articolo analizzeremo come migliorare il tuo Help Desk grazie ad indicatori chiave di prestazione (KPI) efficaci per misurare le performance.
Continua a leggere... 09/05/2024
Letto 314 volte
In questo articolo analizzeremo come la personalizzazione in un software di Help Desk può trasformare radicalmente l'esperienza del cliente, aumentando la fidelizzazione e costruendo relazioni durature con i tuoi utenti.
Continua a leggere... 16/05/2024
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L'analisi dei dati può trasformare il tuo servizio clienti da reattivo a proattivo. Scopri i metodi per estrapolare insight cruciali dai dati raccolti dal tuo Help Desk, e come questi possano guidare un miglioramento tangibile dell'esperienza cliente.
Continua a leggere... 03/10/2024
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Help Desk fuori dagli schemi! Dall’assistenza tecnica che diventa consulenza personale, fino ai centri di meditazione per rilassarsi prima di risolvere un problema. Un viaggio nelle forme più innovative di supporto clienti, dove l’esperienza umana va oltre ogni aspettativa tradizionale.
Continua a leggere... 30/05/2024
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Esploriamo le tecniche essenziali per migliorare l'efficienza e la collaborazione del tuo team di assistenza clienti operante da remoto, sfruttando al meglio le funzionalità del software di help desk. Scopri come stabilire comunicazioni efficaci, ottimizzare i processi tecnologici e migliorare il benessere del tuo team per un servizio clienti di eccellenza!
Continua a leggere... 06/06/2024
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Sapevi che la gamification può aumentare la produttività e la soddisfazione del tuo team? Attraverso strategie e benefici innovativi il gioco potrebbe rivelarsi un importante alleato per il tuo supporto clienti!
Continua a leggere... 14/06/2024
Letto 287 volte
In questo articolo esploriamo come l'integrazione dei social media nei software di Help Desk possa trasformare l'assistenza al cliente, incrementare l'efficienza e offrire una comunicazione più diretta e personalizzata. Scopri le strategie e i vantaggi in un mondo dove la velocità di risposta e l'interazione personalizzata sono fondamentali.
Continua a leggere... 20/06/2024
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Scopri come la localizzazione culturale può migliorare significativamente l'efficacia del tuo Help Desk, influenzando positivamente le aspettative e la soddisfazione dei clienti in diversi contesti culturali.
Continua a leggere... 27/06/2024
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In questo articolo esploriamo i metodi strategici per migliorare il sistema di ticketing del tuo Help Desk, analizzando tattiche innovative per semplificare la gestione dei ticket, evidenziando come migliorare l'efficienza operativa e incrementare la soddisfazione degli utenti.
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