01/02/2024
Letto 1192 volte
Analizzeremo il ciclo di vita di un ticket e il ruolo fondamentale nell'ottimizzazione dei processi di supporto e nel miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Continua a leggere... 20/02/2024
Letto 939 volte
Scopriamo i cinque errori più frequenti commessi dalle squadre di help desk e come potete evitarli per elevare le prestazioni del vostro supporto clienti. Una guida attraverso le insidie più comuni per fornire soluzioni pratiche.
Continua a leggere... 29/04/2024
Letto 919 volte
In questo articolo analizzeremo come migliorare il tuo Help Desk grazie ad indicatori chiave di prestazione (KPI) efficaci per misurare le performance.
Continua a leggere... Enrico T.
11/12/2023
Letto 835 volte
Scopri come utilizzare la posta elettronica in un software di helpdesk per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e fornire un supporto di qualità.
Continua a leggere... Monica Maria T.
05/09/2024
Letto 746 volte
Crea un ticket di supporto efficace sia per il cliente che per il tecnico. Questo articolo svela le informazioni essenziali che ogni ticket dovrebbe contenere per garantire una risoluzione rapida e precisa delle richieste di assistenza.
Continua a leggere... 21/11/2022
Letto 733 volte
Tutte le aziende sono costantemente alle prese con flussi costanti di richieste di supporto per la risoluzoine di problemi interni, L'adozione di un software di ticketing si rivela un passo fondamentale per ottimizzare il processo di ticketing e migliorare l'efficienza aziendale complessiva in termini di livello del servizio e diminuzione dei costi
Continua a leggere... 28/07/2023
Letto 674 volte
In questo articolo vediamo come un software di ticketing, tradizionalmente associato all'IT e al supporto clienti, possa essere un alleato fondamentale anche per i dipartimenti il cui personale è dedicato alle attività di manutenzione degli impianti, uffici, magarzzini, etc
Continua a leggere... 10/04/2023
Letto 633 volte
Il ciclo di vita comprende le diverse fasi che consentono di gestire efficacemente il problema o la richiesta di asistenza dell'utente in un sistema di help desk. In questo articolo definiamo, per punti, un classico ciclo di vita di un ticket in un software help desk
Continua a leggere... 14/07/2023
Letto 633 volte
Cos'è un software di Help Desk ticketing? Quali sono i vantaggi nell'adottare un sistema di ticketing? Come scegliere il software di Help Desk ticketing giusto? Leggi l'articolo e scopri come un software di ticketing ben strutturato aiuta le aziende a migliorare tutti i processi aziendali
Continua a leggere... 23/10/2023
Letto 614 volte
L'escalation nei sistemi di ticketing rappresenta il modo migliore per gestire tempestivamente le priorità del supporto. Questo articolo esplora l'importanza dell'escalation, i vantaggi e il funzionamento, offrendo una visione approfondita sul miglioramento della soddisfazione del cliente finale (interno o esterno che sia) e sulla prevenzione delle interruzioni business critical.
Continua a leggere...