23/10/2023
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L'escalation nei sistemi di ticketing rappresenta il modo migliore per gestire tempestivamente le priorità del supporto. Questo articolo esplora l'importanza dell'escalation, i vantaggi e il funzionamento, offrendo una visione approfondita sul miglioramento della soddisfazione del cliente finale (interno o esterno che sia) e sulla prevenzione delle interruzioni business critical.
Continua a leggere... 08/02/2024
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Scopri quali sono le strategie chiave per curare contenuti impeccabili e creare un servizio clienti che eccelle nell'autonomia e nell'efficacia.
Continua a leggere... 14/07/2023
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Cos'è un software di Help Desk ticketing? Quali sono i vantaggi nell'adottare un sistema di ticketing? Come scegliere il software di Help Desk ticketing giusto? Leggi l'articolo e scopri come un software di ticketing ben strutturato aiuta le aziende a migliorare tutti i processi aziendali
Continua a leggere... 10/07/2025
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Come diversi ruoli utente accedono e interagiscono con il sistema di Help Desk, evidenziando la necessità di configurazioni precise per tutelare la sicurezza delle informazioni e ottimizzare l'efficienza operativa. Scopri come una corretta gestione dei permessi può trasformare il tuo help desk in uno strumento più potente e sicuro.
Continua a leggere... 11/04/2024
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Vediamo come identificare e priorizzare le richieste, sfruttare l'automazione e i sistemi di self-service per alleggerire il carico di lavoro, e utilizzare l'analisi e la formazione per migliorare continuamente la gestione del tuo help desk.
Continua a leggere... 21/07/2023
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Scopri come un software di Help Desk può trasformare la disorganizzazione nella gestione delle richieste di assistenza in un'organizzazione efficiente e regolamentata. Con funzionalità di centralizzazione, tracciabilità, automazione e standardizzazione delle procedure, questa soluzione porta un notveole valore aggiunto all'azienda e migliora le relazioni con i clienti interni ed esterni. Un'efficace soluzione per ottimizzare i processi aziendali e fornire un servizio di assistenza di qualità superiore.
Continua a leggere... 27/06/2024
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In questo articolo esploriamo i metodi strategici per migliorare il sistema di ticketing del tuo Help Desk, analizzando tattiche innovative per semplificare la gestione dei ticket, evidenziando come migliorare l'efficienza operativa e incrementare la soddisfazione degli utenti.
Continua a leggere... 23/01/2025
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In questo articolo scopriamo le principali caratteristiche e le richieste che deve affrontare un supporto IT interno.
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18/03/2024
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Scopriamo come gli innumerevoli benefici dell'integrazione di un software di Help Desk con altri strumenti aziendali stanno trasformando il servizio clienti e la produttività aziendale.
Continua a leggere... 18/04/2024
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Conviene implementare un Help Desk interno all'azienda o esternalizzarlo? Analizziamo i punti di forza e le sfide di ogni opzione, svelando come possono influenzare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
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