Quali sono i vantaggi e svantaggi di permettere la creazione di un ticket via email o tramite web con un form dedicato? Per quale tipo di azienda conviene uno o l'altro modo, e quali sono le conseguenze?
Vi presentiamo un articolo che fa una riflessione su cosa significa offrire un supporto di Help Desk permettendo all'utente di comunicare e richiedere servizi via mail oppure in modo strutturato via web tramite delle opportune maschere di dialogo.