Nel software multicanale e multiservizi T-HelpDesK l'agente risolutore ha a disposizione molte interfacce che permettono sia un operatività orientata alla massimizzazione della user experience sia all'analisi e valutazione dei dati di pertinenza.
Il tickets board sono i nuovi pannelli a cards pensati per migliorare ulteriormente l'operatività e che permettono una visione chiara ed efficente dei tickets in carico all'agente risolutore.
Nel tickets board delle richieste in lavorazione l'agente risoltuore può in tutta semplicità suddivdere ed organizzare il lavoro creando dei sottotask (personali o che debbono essere svolti da altri agenti),risolvere il ticket, richiedere il riassegnamento dell'intero ticket, consultare la scheda dell'eventule asset associato, rifiuare il tciket, consultare la scheda dell'eventuale cliente associato, ricercare e filtrare e molto altro!
In ogni tickets board a disposizione, come ad empio quello delle richieste suggerite o delle richieste concluse, è possibile inoltre accedere in tutta semplicità agli altri pannelli e funzionalità a disposizione dell'agente risolutore: il report analitico dei tickets, la dasbhard personale e il sistema di reportistica.
Prova ora la Demo di T-HelpDesk