Semplice come inviare una mail, ma cosa comporta inserire un ticket nel trouble ticketing software T-HelpDesk?
Nel breve filmato vediamo l'inserimento da smartphone da parte di un utente registrato, ma è presente anche un video che mostra le medesime operazioni da pc o notebook, clicca qui per vederlo.
Solitamente, quando si pensa di strutturarsi con un software di trouble ticketing per attivare un servizio di supporto, il primo pensiero è per gli utenti finali, specialmente se questi sono i nostri clienti: deve essere semplice inviare una richiesta di supporto, e quindi si dà priorità all'utilizzo della mail come "mezzo" di entrata nel software di ticketing. Sull'argomento in questo articolo facciamo alcune riflessioni sull'adottare la richiesta di supporto via mail o attraverso un software di trouble ticketing.
Partiamo con la premessa che per fare una richiesta di help desk, indipendentemente che sia via mail o che si utilizzino direttamente le interfacce del nostro software di ticketing, l'utente deve come minimo inserire un testo breve (subject della mail / titolo della richiesta) e l'effettiva problematica o esigenza da esporre (testo della mail / descrizione della richiesta).
Se si utilizza l'interfaccia messa a disposizione dal nostro software, a partire dall'utente non registrato che può accedere solamente ad una form pubblica, si può ulteriormente guidare ed aiutare l'utente nella composizione della richiesta, ed ecco come.
- La richiesta di supporto / assistenza può essere ancora più strutturata ed offrire ulteriori campi compilabili dove indicare ad esempio un asset, o una data di desiderata evasione, od un cliente.
- La presenza della knowledge base può aiutare a risolvere in autonomia la problematica / esigenza dell'utente.
Se in più l'utente ha accesso al software di help desk ottiene i seguenti benefici:
- Ha un'area apposita di consultazione di tutte le sue richieste di supporto, chiuse o ancora in fase di risoluzione.
- Per i ticket ancora attivi può mettersi direttamente in contatto con il risolutore per ulteriori richieste ed esigenze.
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