10/10/2019
Letto 3203 volte
In questo articolo parleremo del servizio di help desk con integato il modulo di gestione degli asset aziendali sia dalla parte della richiesta di un ticket che dalla parte di gestione e configurazione del sistema, che da quella dei risolutore.
Continua a leggere... 16/11/2018
Letto 1716 volte
In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto in un software di help desk.
Continua a leggere... 05/12/2018
Letto 1604 volte
I software di Help Desk e Trouble Ticketing, più o meno articolati, mettono in evidenza solo la poriflazione dell'agente risolutore, soprattutto se si tratta di servizi SaaS. Infatti, basta guardare i vari listini prezzi per notare subito che si basano esclusivamente sulla licenza per agente...
Continua a leggere... 10/08/2018
Letto 2376 volte
In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...
Continua a leggere... 23/10/2023
Letto 614 volte
L'escalation nei sistemi di ticketing rappresenta il modo migliore per gestire tempestivamente le priorità del supporto. Questo articolo esplora l'importanza dell'escalation, i vantaggi e il funzionamento, offrendo una visione approfondita sul miglioramento della soddisfazione del cliente finale (interno o esterno che sia) e sulla prevenzione delle interruzioni business critical.
Continua a leggere... 30/07/2018
Letto 8646 volte
I Service Level Agreement (SLA), o accordi sul livello di servizio, sono generlamente strumenti attraverso i quali è possibile definire le misurazioni del livello di servizio offerto. Comunemente è un impegno tra un fornitore di servizi ed un cliente ed è basato su particolari aspetti ... Vediamo in questo articolo come vengono applicate le sla in un software di Help Desk
Continua a leggere... 16/12/2020
Letto 2083 volte
Nei software di gestione delle richieste di supporto, assistenza e servizi quando i ticket creati dagli utenti questi vengono assegnati o proposti a risolutori di primo livello. Ma cosa succede quando il risolutore a cui è assegnato il ticket non è in grado di risolvere la richiesta?
Continua a leggere... 10/04/2023
Letto 634 volte
Il ciclo di vita comprende le diverse fasi che consentono di gestire efficacemente il problema o la richiesta di asistenza dell'utente in un sistema di help desk. In questo articolo definiamo, per punti, un classico ciclo di vita di un ticket in un software help desk
Continua a leggere... 14/07/2023
Letto 634 volte
Cos'è un software di Help Desk ticketing? Quali sono i vantaggi nell'adottare un sistema di ticketing? Come scegliere il software di Help Desk ticketing giusto? Leggi l'articolo e scopri come un software di ticketing ben strutturato aiuta le aziende a migliorare tutti i processi aziendali
Continua a leggere... 21/07/2023
Letto 549 volte
Scopri come un software di Help Desk può trasformare la disorganizzazione nella gestione delle richieste di assistenza in un'organizzazione efficiente e regolamentata. Con funzionalità di centralizzazione, tracciabilità, automazione e standardizzazione delle procedure, questa soluzione porta un notveole valore aggiunto all'azienda e migliora le relazioni con i clienti interni ed esterni. Un'efficace soluzione per ottimizzare i processi aziendali e fornire un servizio di assistenza di qualità superiore.
Continua a leggere...