24/10/2018
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In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..
Continua a leggere... 18/09/2018
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A seconda della dimensione o dell'organizzazione dell'azienda, i Sistemi Informativi possono essere organizzati in strutture più o meno articolate. Organizzare il supporto per gli utenti aziendali, come dipedenti e collaboratori, porta sicuramente a porsi la domanda ...
Continua a leggere... 10/08/2018
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In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...
Continua a leggere... 30/07/2018
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I Service Level Agreement (SLA), o accordi sul livello di servizio, sono generlamente strumenti attraverso i quali è possibile definire le misurazioni del livello di servizio offerto. Comunemente è un impegno tra un fornitore di servizi ed un cliente ed è basato su particolari aspetti ... Vediamo in questo articolo come vengono applicate le sla in un software di Help Desk
Continua a leggere... 12/07/2018
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In questo articolo descriviamo due modalità con cui è possibile creare un nuovo ticket nel software T-HelpDesk realizzato da TeraNet: creazione dal catalogo servizi; creazione di un ticket da popup. L'utilizzo di una modalità piuttosto che l'altra, di fatto produrrà il medesimo effetto; quello che cambierà sarà invece l'interazione tra l'utente ed il sistema di Help Desk Ticketing.
Continua a leggere... Enrico T.
11/12/2023
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Scopri come utilizzare la posta elettronica in un software di helpdesk per gestire in modo efficiente le richieste dei clienti e fornire un supporto di qualità.
Continua a leggere... 03/08/2018
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Spesso le aziende strutturano inizialmente i software di Help Desk o Service Desk come un servizio ad un solo livello, ma appena l'organizzazione inizia a crescere, ci si rende conto che un solo livello non è sufficiente a garantire un servizio ottimale. Per questo ci si orienta verso sistemi di supporto multi livello.
Continua a leggere... 06/07/2018
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Quali sono le differenze tra un software di Help Desk e uno di Service Desk? E' solo una questione di terminologia o sono discipline diverse, che influiscono sull'approccio IT sulla strategia di un'organizzazione? La risposta è: Dipende! Dipende dalle interpretazioni e dai punti di vista.
Continua a leggere... 31/10/2024
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Sfide tecniche e richieste bizzarre ad Halloween. Dalle interruzioni misteriose a richieste urgenti, abbiamo selezionato dei racconti diventati ormai leggende urbane. Un viaggio tra gli incubi tecnologici che rivela l'importanza di un servizio clienti efficiente e pronto a ogni evenienza.
Continua a leggere... 27/03/2025
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Una gestione accurata delle scadenze, delle garanzie e dei periodi di noleggio degli asset può trasformare la produttività e l'efficienza.
Continua a leggere... 29/08/2024
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Quali sono gli indicatori chiave per valutare l'efficacia del tuo Help Desk? Le metriche possono fornirti una comprensione più profonda del suo funzionamento così da ottimizzare il servizio di assistenza e migliorare la soddisfazione del cliente.
Continua a leggere... Monica Maria T.
05/09/2024
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Crea un ticket di supporto efficace sia per il cliente che per il tecnico. Questo articolo svela le informazioni essenziali che ogni ticket dovrebbe contenere per garantire una risoluzione rapida e precisa delle richieste di assistenza.
Continua a leggere... 12/09/2024
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Come gestire efficacemente i ticket di Help Desk che richiedono la collaborazione di più agenti? Analizziamo strategie dettagliate e consigli pratici per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo team e migliorare la soddisfazione del cliente. Un approccio essenziale per chi cerca di elevare le prestazioni del proprio team di supporto!
Continua a leggere... 19/09/2024
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Come impostare un servizio di supporto clienti impeccabile per il tuo sito di e-commerce? Dalla scelta della piattaforma giusta all'allenamento del team, in questa guida pratica analizziamo i passaggi cruciali per migliorare l'assistenza al cliente e incrementare la lealtà dei tuoi clienti.
Continua a leggere... 26/09/2024
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Esploriamo le pratiche fondamentali di sicurezza nei software di Help Desk, evidenziando come salvaguardare efficacemente i dati dei clienti e dell'azienda.
Continua a leggere... 03/10/2024
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Help Desk fuori dagli schemi! Dall’assistenza tecnica che diventa consulenza personale, fino ai centri di meditazione per rilassarsi prima di risolvere un problema. Un viaggio nelle forme più innovative di supporto clienti, dove l’esperienza umana va oltre ogni aspettativa tradizionale.
Continua a leggere... 10/10/2024
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In questo articolo scopriamo le competenze essenziali che distinguono un operatore di Help Desk ideale. Dal mostrare empatia e comprensione fino all'essere tecnicamente agguerriti e pronti a risolvere ogni problema, esploriamo le qualità che fanno la differenza nel supporto clienti.
Continua a leggere... 17/10/2024
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In occasione della giornata dedicata ai fogli di calcolo, strumenti fondamentali ma spesso limitanti quando i volumi da gestire crescono, andiamo a vedere come la gestione dei ticket possa essere potenziata con l’uso di un software specializzato per l’Help Desk.
Continua a leggere... 24/10/2024
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Il cambio dell'ora porta con sè impatti e malfunzionamenti. In questo articolo analizziamo le strategie proattive per affrontare efficacemente ogni aspetto.
Continua a leggere... 21/11/2024
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L'integrazione tra Asset management e Help Desk può trasformare le operazioni aziendali, migliorare il servizio clienti e ottimizzare i costi. Un approccio pratico e accessibile per dare valore aggiunto alla tua organizzazione.
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