T-HelpDesk Ticketing è il software di Trouble Ticketing per il supporto e l'assistenza

Ma non solo! T-HelpDesk Ticketing è un software di Service Desk, Help Desk, IT Ticketing in un'unica soluzione di IT Service Management. T-HelpDesk Ticketing permette di automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione di Trouble Ticketing per richieste di supporto ed assistenza o segnalazioni di anomalie, creabili dai propri Clienti o dagli utenti dei propri sistemi.

Gestione del trouble ticketing con Servizi ad Hoc per i propri Clienti o per gli utenti Aziendali

T-HelpDesk Ticketing permette di differenziare i servizi offerti creando Cataloghi Servizi destinati esclusivamente ai Clienti o destinati esclusivamente agli utenti Aziendali. Per massimizzare l'efficienza del sistema e della struttura aziendale è possibile inoltre offrire lo stesso servizio (Catalogo Condiviso) sia ai Clienti che agli utenti aziendali.

T-HelpDesk Ticketing traccia il ciclo di vita di ogni segnalazione e grazie a SLA personalizzabili servizio per servizio permette di offire un QoS che tenda a massimizzare l'organizzazione e i tempi di risoluzione e quindi la soddisfazione degli utenti finali.

La gestione della conoscenza è fondamentale nell'ottica di rendere i servizi offerti dal sistema di Trouble Ticketing ancora più efficienti, qualora gli utenti risolvano in autonomia le anomalie consultando la Knowledge Base. E non solo: in fase di creazione di un nuovo ticket il sistema propone, grazie ad un potente motre di ricerca integrato, la soluzione che più si avvicina a quello che l'utente deve segnalare.

Anche il sistema di Knowledge Base è differenziato a seconda si rivolga ai propri Clienti o agli Utenti Aziendali. Ma non solo! Per massimizzare l'efficienza del sistema gli articoli della Knowledge Base possono, se necessario e utile, essere condivisi con entrambi i profili di accesso.

Le aree di accesso al sistema sono inoltre differenziate a seconda del profilo, gli utenti profilati come Clienti accedono ad un'area distinta rispetto agli utenti aziendali. Il sistema di Trouble Ticketing è disponbile in versione solo per Clienti, solo per Utenti aziendali o entrambe le tipologie di supporto integrate in un unico ambiente.

Sistema centralizzato, semplice da usare con interfacce moderne ed intuitive,
progettato e realizzato completamente in Italia

T-HelpDesk Ticketing fornisce tutte le funzionalità per gestire al meglio il servizio di supporto ed assistenza, dalla nascita di una richesta fino alla sua risoluzione per massimizzare la Customer Satisfaction. T-HelpDesk Ticketing è un sistema di Trouble Ticketing che permette di gestire in modo efficace il supporto, ed è destinato sia moderni Sistemi Informativi, ma anche a dipartimenti di Customer Care o ad altri dipartimenti aziendali.