T-HelpDesk
Help & Service Desk
Ticketing System
Soluzione avanzata e flessibile
per il supporto e l'assistenza
Completa, semplice, flessibile
Progettata e realizzata in Italia
T-HelpDesk è il Software di Ticketing pensato per migliorare la produttività delle risorse, ridurre i costi di gestione, aumentare la qualità dei servizi offerti e gestire processi personalizzabili
T-HelpDesk ticketing è la soluzione web e mobile multi-canale, multi-dipartimento, multi-livello e multi-ruolo pensata per gestire in un unico punto ed in autonomia il sistema di ticketing destinato ad utenti aziendali e ad utenti clienti. T-HelpDesk aiuta a codificare, classificare e gestire il flusso dei tickets in modo dinamico e flessibile, automatizzando le fasi di routing ed instradamento, gestendo in modo avanzato e flessibile il processo di escalation.
T-HelpDesk è il software di HelpDesk e ServiceDesk progettato e realizzato interamente in italia con architettura p://ONE.
T-HelpDesk dispone di potenti API che permettono di estendere ulteriormente le funzionalità del software, ad esempio per processare o veicolare automaticamente tickets da altri sistemi.
T-HelpDesk può essere integrato con il portale o l'intranet aziendale grazie a procedure di SSO standard.
La soluzione è disponibile sia in modalità on-premise che in modalità Saas.
Le caratteristiche di T-HelpDesk Ticketing
Semplice, intuitivo
Interfacce semplici e intuitive che necessitano di training minimo massimizzando l'efficienza sia per gli utenti del servizio che per i gestori del sistema di ticketing
Collaborativo e Mobile
Sistema multi-ruolo con semplice interazione tra richiedente e risolutore divisione in sotto task tra più utenti, fruibile da web e mobile
Multiruolo
Profila gli attori di T-HelpDesk asegnando uno o più tra gli 8 ruoli a disposizone, per coprire al meglio le esigenze di processo
SLA dinamiche
Definisci il livello di servizio (SLA) che vuoi offrire, gestiscilo al meglio e diversificato per ogni categoria di servizio.
Routing automatico
Assegna automaticamente un risolutore specifico o suggerisci un gruppo di risolutori ad ogni servizio.
Notifiche automatiche
Notifiche automatiche agli attori coinvolti alla variazione di stato del ticket, contatori in tempo reale, alert di sistema ..
Escalation su 4 livelli
Strutturato per gestire processi di evasione multilivello: Knowledge Base, definizione dei risolutori di primo e secondo livello per servizio, Kanban board personalizzate.
Collaborative ticketing
Il ticket può essere esploso in diversi sotto-tasks, al fine di organizzare al meglio le attività del risolutore o far partecipare al ticket altri utenti risolutori con compiti specifici.
Catalogo Servizi Clienti
Gestisci in autonomia il catalogo dei servizi Clienti e la classificazione dei servizi offerti definendo in tutta semplicità le SLA e le regole di inoltro.
Catalogo Servizi Interno
Definisci il i servizi da offire agli utenti aziendali definendo in tutta semplicità SLA e regole di inoltro dedicate
Knowledge Base
Aumenta la conoscenza interna e la produttività del servizio che offri, gestisci in maniera semplice ed intuitiva la knowledge base dei Clienti e degli utenti aziendali.
Allegati e documentazione
T-Helpdesk ticketing include un motore di gestione degli allegati ai ticket. E' inoltre possibile allegare automaticamente screenshot con un semplice copia&incolla
Asset Management
Gestisci il ciclo di vita degli asset con T-Asset. Crea i ticket direttamente dalla scheda asset o dagli asset assegnati all'utente. Gestisci lo storico assegnazioni utente, consulta report e dashboard.
Reports e Dashboard
Monitora le performance del sistema di ticketing in tempo reale, grazie a Dashboard e Reports grafici avanzati : report per servizio, SLA, data di inserimento, periodo temporale, ..
Integrazione
Integra i tuoi processi di gestione del ticketing tramite API. Semplifica la gestione della profilazione utenti con l'SSO, via LDAP o SAML.
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Riduci i costi, organizza e semplifica i processi, diminunisci i tempi di intervento
snellisci le comunicazioni tra gli attori coinvolti, gestisci in modo professionale e fluido le richieste di supporto tecnico, assistenza, trouble ticketing, change request, idee e suggerimenti, ..
Organizzazione
Centralizzazione raccolta tickets, semplificazione dei processi e organizzazione del lavoro per tasks
Automazione
Assegnamento automatico delle richieste per categoria
Prioritizzazione
Definizione delle tempistiche di evasione per categoria tramite SLA dedicate
Velocità e soddisfazione utente
Organizzazione, efficienza e prioritizzazoine rendono i tempi di intervento più veloci
Riduzione dei costi
Velocità, efficienza e automazione riducono i costi
Snellimento delle comunicazioni
Gestione e storicizzazione della comunicazione tra gli attori
Statistiche e analisi
Valuta la qualità del servizio offerto, rispetto dei tempi, carico di lavoro
T-HelpDesk è la soluzione di ticketing che ti aiuterà a migliorare, automatizzare ed ottimizzare il processo di gestione dei ticket
T-HelpDesk è il software nato e sviluppato in Italia che aiuta a migliorare il processo di richiesta di servizi da parte di utenti aziendali e dei clienti che integra in un'unica soluzione di IT System Management funzionalità di software di Service Desk, Help Desk, IT Ticketing, Task management e Work organization
Raccogli le richieste di supporto di trouble ticketing e automatizza l'assegnazione dei tickets; semplifica il lavoro suddividendo le attività in task più piccoli; rispetta i tempi previsti di risoluzione
Change Management
Raccogli e pianifica le richieste di cambiamento coinvolgendo gli opportuni team di lavoro mediante la creazione di task ad hoc. Valuta, pianifica e approva il cambiamento!
IT e non solo
Mappa i processi, crea e classifica i cataloghi, assegna regole di routing ad hoc: adotta il sistema non solo per i Sistemi Informativi ma anche per altri dipartimenti, Customer Care, Risorse Umane, Qualità ..
T-HelpDesk ticketing, un unico software, molti benefici
Le tecnologie e i software evolvono velocemente e la soluzione T-HelpDesk ticketing con loro!
I clienti di TeraNet
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L'applicazione T-HelpDesk è il software di Service Desk, IT TIcketing, Help Desk frutto dell'esperienza di TeraNet nel progettare e sviluppare software su misura per Clienti come
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