23/09/2019
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In questo articolo parleremo di asset aziendali, del nostro modulo di gestione degli asset con caratteristiche e funzionalità. Inoltre vedremo come gli asset aziendali si integrano con il prodotto di Help Desk.
Continua a leggere... 10/10/2019
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In questo articolo parleremo del servizio di help desk con integato il modulo di gestione degli asset aziendali sia dalla parte della richiesta di un ticket che dalla parte di gestione e configurazione del sistema, che da quella dei risolutore.
Continua a leggere... 05/12/2018
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I software di Help Desk e Trouble Ticketing, più o meno articolati, mettono in evidenza solo la poriflazione dell'agente risolutore, soprattutto se si tratta di servizi SaaS. Infatti, basta guardare i vari listini prezzi per notare subito che si basano esclusivamente sulla licenza per agente...
Continua a leggere... 16/11/2018
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In questo articolo descriviamo la funzionalità avanzata relativa alla possibilità di definire una checklist sul ticket con la possibiità di potere assegnare uno o più punti ad altri utenti coinvolgendoli nella risoluzione della richiesta di supporto in un software di help desk.
Continua a leggere... 23/09/2018
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In questo articolo descriviamo tutte le operazioni che il risolutore può effettuare sul ticket nel software Help Desk di TeraNet. Questa seconda parte quindi tratterà i seguenti argomenti: caratteristiche comuni di un ticket; azioni di pertinenza sul ticket; comunicazioni relative ad un ticket.
Continua a leggere... 17/09/2018
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In questo articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente risolutore o agente nel software Help Desk di TeraNet. Indicheremo solo quelle specifiche a questo ruolo, poiché ovviamente l'agente ha a disposizione anche tutte le Funzionalità dell'Utente Base ...
Continua a leggere... 31/07/2018
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In questo articolo descriviamo le caratteristiche e le funzionalità che dovrebbero essere presenti in un software di Help Desk o Service Desk ed è rivolto in particolar modo alle realtà aziendali che sono dotate di un ufficio IT. Un software di Help Desk o Service Desk serve per automatizzare ...
Continua a leggere... 28/07/2023
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In questo articolo vediamo come un software di ticketing, tradizionalmente associato all'IT e al supporto clienti, possa essere un alleato fondamentale anche per i dipartimenti il cui personale è dedicato alle attività di manutenzione degli impianti, uffici, magarzzini, etc
Continua a leggere... 23/07/2018
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In questo articolo mostriamo come si creano le categorie del catalogo servizi nel software T-HelpDesk Ticketing. Le categorie di ticket sono classificazioni dei cataloghi servizi che permettono di raggruppare ticket di una stessa tipologia che devono sottostare alle medesime SLA. È fondamentale che venga fatta, a priori, una mappatura delle classificazioni
Continua a leggere... 20/07/2018
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La soluzione software T-HelpDesk Ticketing permette di impostare dinamicamente una gerarchia a due livelli per classificare il servizio da offrire durante la fase di apertura di un nuovo ticket. Il primo livello è composto dai servizi, e in questo articolo mostriamo come gestirli e come vengono utilizzati. Creare una buona categorizzazione dei ticket (catalogo servizi e relative categorie con tiplogia associata) è fondamentale
Continua a leggere... 14/07/2023
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Cos'è un software di Help Desk ticketing? Quali sono i vantaggi nell'adottare un sistema di ticketing? Come scegliere il software di Help Desk ticketing giusto? Leggi l'articolo e scopri come un software di ticketing ben strutturato aiuta le aziende a migliorare tutti i processi aziendali
Continua a leggere... 10/04/2023
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Il ciclo di vita comprende le diverse fasi che consentono di gestire efficacemente il problema o la richiesta di asistenza dell'utente in un sistema di help desk. In questo articolo definiamo, per punti, un classico ciclo di vita di un ticket in un software help desk
Continua a leggere... 16/12/2020
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Nei software di gestione delle richieste di supporto, assistenza e servizi quando i ticket creati dagli utenti questi vengono assegnati o proposti a risolutori di primo livello. Ma cosa succede quando il risolutore a cui è assegnato il ticket non è in grado di risolvere la richiesta?
Continua a leggere... 21/07/2023
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Scopri come un software di Help Desk può trasformare la disorganizzazione nella gestione delle richieste di assistenza in un'organizzazione efficiente e regolamentata. Con funzionalità di centralizzazione, tracciabilità, automazione e standardizzazione delle procedure, questa soluzione porta un notveole valore aggiunto all'azienda e migliora le relazioni con i clienti interni ed esterni. Un'efficace soluzione per ottimizzare i processi aziendali e fornire un servizio di assistenza di qualità superiore.
Continua a leggere... 23/10/2023
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L'escalation nei sistemi di ticketing rappresenta il modo migliore per gestire tempestivamente le priorità del supporto. Questo articolo esplora l'importanza dell'escalation, i vantaggi e il funzionamento, offrendo una visione approfondita sul miglioramento della soddisfazione del cliente finale (interno o esterno che sia) e sulla prevenzione delle interruzioni business critical.
Continua a leggere... 03/07/2023
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L'adozione di un software di Help Desk dinanico e flessibile può rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le richieste di assistenza. Con una maggiore centralizzazione, tracciabilità, automazione, collaborazione e analisi approfondite, è possibile migliorare l'organizzazione aziendale, aumentare l'efficienza operativa e garantire un servizio di assistenza di qualità superiore.
Continua a leggere... 12/07/2018
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In questo articolo descriviamo due modalità con cui è possibile creare un nuovo ticket nel software T-HelpDesk realizzato da TeraNet: creazione dal catalogo servizi; creazione di un ticket da popup. L'utilizzo di una modalità piuttosto che l'altra, di fatto produrrà il medesimo effetto; quello che cambierà sarà invece l'interazione tra l'utente ed il sistema di Help Desk Ticketing.
Continua a leggere... 30/07/2018
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I Service Level Agreement (SLA), o accordi sul livello di servizio, sono generlamente strumenti attraverso i quali è possibile definire le misurazioni del livello di servizio offerto. Comunemente è un impegno tra un fornitore di servizi ed un cliente ed è basato su particolari aspetti ... Vediamo in questo articolo come vengono applicate le sla in un software di Help Desk
Continua a leggere... 10/08/2018
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In queso articolo descriviamo tutte le operazioni e le funzionalità che sono a disposizione dell'utente di base nel software Help Desk di TeraNet: creazione nuovo ticket da catalogo; consultare tutte le richieste effettuate; verificare le richieste in attesa di evasione; cercare ticket e contatti velocemente ...
Continua a leggere... 24/10/2018
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In questo articolo vediamo come importare via CSV ed esportare dati in formato MS Excel dall'applicazione di Help Desk realizzata da TeraNet. Anche se presenti le apposite API, queste funzionalità permettono di gestire in maniera molto semplice queste operazioni di base ..
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